Congresso PrêmioABT 2025 | Painel de Encerramento - 23/10/2025 Painel “Tendências sobre Melhores Práticas de Serviços ao Cliente pós IA” • Mediação: Miguel Cui, Socio Diretor – TMKT Brasil Palestrantes: • Carolinne Vabo, Diretora CX – Ifood • Cintia Rodrigues, Superintendente Executiva – Bradesco Seguros • Luiz Marcelo Santos Jr., VP Of Customer Centricity - Blip

Congresso PrêmioABT 2025 | Palestra - 23/10/2025 Palestra “Desafios do Relacionamento com o Cliente em meio às transformações do Século 21” • Juliana Pereira, VP de Clientes – Grupo Amil

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 10 - Cases de Inteligência Artificial | 23/10/2025 Mediação: Joseph Kulmann, CEO – Pessoalize 1. Algar Telecom Case: BOT Ana – Inovação e protagonismo com IA generativa no B2B Palestrante: Enock Cabral 2. Atento | QuintoAndar Case: Como a Tecnologia Transformou a Experiência do Cliente Palestrante: Carlos Eduardo Louro Fares 3. Banco PAN Case: A nova era do Autosserviço no Banco PAN Palestrante: Tulio Prado 4. Callink Case: Expansão estratégica: a transformação da Callink com aquisição da FIS Palestrante: Fabiano Batista 5. Concentrix | Stone Case: Alba & Training IA, a nova era do aprendizado! Palestrante: Cleber Teixeira da Silva 6. KTECH Digital | Oncoclinicas Case: Transformação do Atendimento ao Paciente na Oncoclínicas Palestrante: Paula Soares 7. Memed Case: A transformação na conexão com paciente através da IA Palestrante: Juliana Conceição

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 9 - Cases de Operações de Atendimento | 23/10/2025 Mediação: Fabiano Schneider, Diretor de Performance e Atendimento – Banco Mercantil 1. Grupo Elo | TIM Case: Automação Inteligente no Backoffice da TIM Palestrante: Guilherme Pereira 2. Infobip | Vai de Bus Case: Integração de Pagamento por PIX no WhatsApp Palestrante: Fernando Souza 3. PROA.AI | Leroy Merlin Case: Elevando o Atendimento ao Cliente com o Assistente Virtual LIA CALM Palestrante: Vinícius Pereira 4. RecargaPay Case: Automação de Denúncia PIX: Tecnologia a Favor do Cliente Palestrante: Marly Novato

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 8 - Cases de Operações de Atendimento | 23/10/2025 Mediação: Viviana Biagioni, Consumer Retention Head - Farmers Insurance 1. CNP Seguros Holding Brasil | Wiz Concept Case: Da Emergência à Excelência: Transformando o Atendimento Palestrante: Marcelo Bitencourt 1. Get Atende Case: Transformando Críticas em Oportunidades: O Poder do NPS Palestrante: Luiz Rafael Garavito 2. Petronect Case: Da Eficiência à Experiência: Cobrança Inteligente da Petronect Palestrante: Samuel Souza 3. Seguros Unimed Case: Cuidar em Alta Performance: A Jornada da Seguros Unimed para Unir IA e Empatia Palestrante: Luis José Martins de Souza 4. Swile Case: Grandes Contas Palestrante: Amanda Françozzo 5. Tá Telecom Case: Universidade Tá: Educação que Gera Valor no Atendimento Palestrante: Rudnei Gerhart 6. Ultragaz | AeC Case: Excelência que Transforma Palestrante: Ricardo Yukio Hirata

Congresso PrêmioABT 2025 | Palestra - 23/10/2025 Palestra “Para ser um Líder de Sucesso, comece por você” • Palestrante: PAULA PIMENTA, Country Manager – Forever Living Products

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 7 - Cases de Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente | 23/10/2025 Mediação: Lidia Gordijo – CXO – Buser 1. Foundever | Electrolux Case: Transformando o atendimento do DP da Electrolux Palestrante: Marcella Niss 2. Globoplay Case: Atender é Incluir: O Case Globoplay de Atendimento ao Não Assinante como Alavanca de Valor Palestrante: Fernanda Augusta Ferreira 3. Hosanna Tecnologia | FSFX - Fundação São Francisco Xavier Case: Cuidar com excelência: a revolução do atendimento em saúde com integração, automação e segurança Palestrante: José Abdias 4. Mutant | Certisign Case: Autosserviço Inteligente Certisign: IA e Voz para transações digitais, seguras e eficiente Palestrante: Aline Saibro 5. TEL | Allos Case: IARA: A Inteligência Artificial que conecta 50 Shoppings com eficiência, humanização e agilidade Palestrante: Eva Almeida 6. Ticket | MOBI Logística Case: Rota Certa Ticket - Jornada que encanta o cliente Palestrante: Agnelo Alves Diniz

Congresso PrêmioABT 2025 | Painel - 23/10/2025 Painel "Excelência no Relacionamento – qual o maior desafio? Mediação: Monique Bernardes, Head CX – XP Palestrantes: • Fabio Bittencourt, Diretor de Customer Service - Carrefour • Fabio Magalhães, Superintendente de Clientes – Banco Bmg

Congresso PrêmioABT 2025 | Painel de Encerramento - 22/10/2025 Painel “Visão de CEOs: Propósito é o cliente 100% digital? Mediação: Neiva Dourado, Presidente – Blue6ix Palestrantes: • Cleber Santos, CEO – Concentrix • Fabio Marques, CEO – Gringo + Zapay/Sem Parar • Joseph Kulmann, CEO – Pessoalize

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 6 - Cases de Gestão da Qualidade | 22/10/2025 Mediação: Ana Paula Gutierres, Head de Atendimento - Natura.Co 1. 2Clix | HCosta Case: Automação da monitoria de qualidade com IA Palestrante: Kátia Dultra 2. Allcare Case: Parceria em Ação - Integração Qualidade e Atendimento para construir conexão e confiança Palestrante: Mario Luz 3. Carrefour Case: Home Based transformador, mais eficiência e menos custo Palestrante: Daiane Jacob 4. Konecta | PagBank Case: Experiência em Foco – A cultura da Qualidade como alavanca de valor Palestrante: Marcela Nascimento 5. Neohype | Santander Case: CX Reverse – Inteligência de Retenção e Prevenção de Reclamações Palestrante: Edina Fontes, Diretora de CX - Neohype.Co

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 5 - Cases de Responsabilidade Social, Diversidade e Inclusão | 22/10/2025 Mediação: André Pandolfi, VP Comercial & Marketing – Atento 1. Banco Mercantil | TEL Case: Experiência que Conecta Palestrante: Fabiano Schneider 2. CSU Digital | Natura Case: Como a CSU elevou o NPS da Natura à excelência com uma central verdadeiramente inclusiva Palestrante: João Torniero 3. FTD Educação Case: FTD Educação Conectando Vidas: Atendimento Inclusivo em Libras Palestrante: Fernando Gonçalves 4. MedSênior Case: Medsênior e a Inclusão Digital: Tecnologia com propósito social e impacto geracional Palestrante: Bárbara Feitosa 5. Natura | DMA - Digital Made Accessible Case: Tecnologia com propósito Palestrante: Daniela Nascimento 6. Necxt Case: Utilização dos cordões de girassol e quebra-cabeça: passos para a visibilidade e inclusão Palestrante: Milena Miyamoto

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 4 - Cases de Operações Comerciais e Cobrança - 22/10/2025 Mediação: Karla Danianne – Gerente Executiva de Experiência do Cliente – Banco Bmg 1. Alares Case: Hub de Vendas - Acelerando Conexões Palestrante: Luiz Ciriaco 2. Blip | Grupo Multi Case: Saiba como o Contato Inteligente melhorou a experiência do cliente e fez o NPS da Multi crescer 6% Palestrante: Amanda Alves 3. Claro Case: Transformação Comercial: Cultura e Engajamento de CX Palestrante: Dani Siani 4. GVC | Home Agent Case: Recoloque-se: trabalhando home office com segurança e alta performance Palestrante: Tainara Nogaroto Mantovani 5. NovaQuest Case: NOQ.IA Uma abordagem escalável para o desenvolvimento humano no setor de cobrança Palestrante: Thais Chiocca 6. Pessoalize | Banco BV Case: Meritocracia Inteligente na Gestão de Televendas Palestrante: Melaine Pires 7. Serpro Case: Do Burocrático ao Humanizado: A virada digital do Serpro no atendimento público Palestrante: Lázaro Pires Filho

Congresso PrêmioABT 2025 | Palestra - 22/10/2025 Palestra "Felicidade no Trabalho, é uma realidade? " Mediação: Claudia Wharton, Diretora de Ouvidoria - Mapfre Seguros Palestrante: Ana Maria Monteiro, CEO – Grupo Am3

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 3 - Cases de Atendimento por Redes Sociais e Campanhas de Comunicação - 22/10/2025 Mediação: André Pandolfi, VP Comercial & Marketing – Atento 1. Caixa Consórcio Case: Lançamento Consórcio Sortudão Palestrante: Danielle Fernandes 2. Grupo Casas Bahia | Elife Case: Redes Sociais com Inteligência: Uma Nova Era no Atendimento ao Cliente Palestrante: Viviane Nobre 3. Naturgy Case: Movimento Seguro: cultura que transforma, previne acidentes e engaja colaboradores e terceirizados Palestrante: Carolina Musa 4. Rodobens Case: 75 anos Rodobens: em frente e à frente sempre Palestrante: Eduardo Carvalho 5. Whirlpool Case: Tec Club+: Eficiência e Encantamento na Jornada Palestrante: Nubia Ballesteros

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 3 - Cases de Atendimento por Redes Sociais e Campanhas de Comunicação - 22/10/2025 Mediação: André Pandolfi, VP Comercial & Marketing – Atento 1. Caixa Consórcio Case: Lançamento Consórcio Sortudão Palestrante: Danielle Fernandes 2. Grupo Casas Bahia | Elife Case: Redes Sociais com Inteligência: Uma Nova Era no Atendimento ao Cliente Palestrante: Viviane Nobre 3. Naturgy Case: Movimento Seguro: cultura que transforma, previne acidentes e engaja colaboradores e terceirizados Palestrante: Carolina Musa 4. Rodobens Case: 75 anos Rodobens: em frente e à frente sempre Palestrante: Eduardo Carvalho 5. Whirlpool Case: Tec Club+: Eficiência e Encantamento na Jornada Palestrante: Nubia Ballesteros

Congresso PrêmioABT 2025 | Palestra - 22/10/2025 Palestra “Seu próximo atendente de telefone não é humano – E isso já é realidade” Palestrante: Joseph Kulmann, CEO – Pessoalize

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 2 - Cases de Empresa Revelação e Gestão de Pessoas - 22/10/2025 Cases de Empresa Revelação e Gestão de Pessoas Mediação: Debora Granjeiro – Superintendente de CX – Dasa 1. BWA Contact Center Case: Crescendo com propósito, conectando com excelência! Palestrante: Werlley Brito 2. Neoenergia Case: Nosso Jeito Neoenergia: Cultura que transforma pessoas Palestrante: Lara Silva 3. TMKT | TIM Case: TMKT e TIM: IA e treinamento humanizado da Gen Z Palestrante: Miguel Cui 4. Verint | Neohype Case: Como a Inteligência Artificial revolucionou o recrutamento e performance na Neohype Palestrante: Reinaldo Gil

Congresso PrêmioABT 2025 | Trilha 1 - Cases de Inovação em Processos - 22/10/2025 Mediação: Alessandra Casaro - Diretora Executiva de Produtos e Inteligência de Mercado - Allcare 1. Banco do Brasil Case: Ressignificando a CRBB Palestrante: Romeu Schiavon Teles Jr 2. Bosch Service Solutions | Unidas Case: Bosch e Unidas redefinem a assistência veicular 24 horas com eficiência e foco no cliente Palestrante: Fernanda Strumendo 3. Bradesco Case: Do Estático ao Inteligente: A Revolução da Validação de Identidade com Biometria Facial Palestrante: Luciana Marinho 4. Brasilprev Case: Como a Brasilprev elevou a Experiência dos Clientes com processos mais ágeis e eficazes Palestrante: Thaíssa Pisani Scalle 5. Paschoalotto | Link2Go Case: Quando a voz vira estratégia com Resumo de Chamadas na Paschoalotto Palestrante: Kaio Barbosa 6. Tahto Case: Transformação do Processo PAP: Da Jornada Manual à Operação Digital Palestrante: Tábitha Medeiros 7. Trabbe | Carsystem Case: Hyper Agente Caren: Fidelidade Otimizada Carsystem Palestrante: Diego Dalledone

Congresso PrêmioABT 2025 | Painel de Abertura - 22/10/2025 Painel de Abertura "25 anos de impacto e inspiração: A construção da cultura de Clientes no Brasil e no mundo” Mediação: • Roberta Godoi, CEO PME – Claro Empresas Palestrantes: • Alexandre Jau, Presidente – TMKT Brasil • Dimitrius Oliveira, CEO – ATENTO (participação virtual) • Rouman Ziemkiewicz, Co-Founder – Mutant