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Categoria: Atendimento por Redes Sociais (Contact Center)

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Myra | Claro Brasil

#vemqueeuresolvo Myra nas Redes Sociais Claro

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Via: a nossa jornada rumo à excelência

Via: a nossa jornada rumo à excelência

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AeC

AeC Conecta: Excelência nas Redes Sociais

Categoria: Atendimento por Redes Sociais (Contratante)

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Banco BV

Consumidor.Gov Ouvidoria, um case de sucesso

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TIM | Black Rock Digital

TIM: Confiança Nota 1000

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Grupo Energisa

ENERGISA ON - A Energisa dentro de casa

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Ultragaz | Sercom

Monitoramento Preditivo de Pedidos e V.O.C

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Algar Telecom

Atendimento 360 - Customer to Customer

Categoria: Campanhas de Comunicação

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RecargaPay

Customer Centric: A cultura que move a experiência do cliente

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Banco Bmg | Robbyson

Potencializando o desempenho e o engajamento dos colaboradores

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Bradesco Seguros

Cultura de reconhecimento | A jornada de gamificação da Bradesco Seguros

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Dasa

Esquadrão do Encantamento – Transformando a vida de colaboradores, pacientes e clientes em um passe de mágica

Categoria: Diversidade e Inclusão (Contact Center)

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Concentrix | Dell

¿Como puedo ayudar? Suporte técnico em espanhol para América Latina e América do Norte com Inclusão Social

Categoria: Diversidade e Inclusão (Contratante)

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Claro Brasil

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Brasilseg | Gama Academy

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Carrefour

Conectando TODOS à uma vida mais divertida e produtiva

Programa Capta Capacita dá protagonismo aos PcDs na Brasilseg

Contratação sem viés

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LATAM Airlines | ICOM | Konecta

LATAM: primeira companhia aérea do Brasil a atender clientes surdos em todos seus canais de atendimento

Categoria: Empresa Revelação

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Apex

ApexRe-start Apex América Brasil

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Atma | Texa do Brasil

Do Brasil ao mundo! Entregamos à Texa todas as soluções

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Concilig | OnPlay

Concilig-se: A importância da cultura cliente para uma nova visão do negócio

Categoria: Gestão da Qualidade (Contact Center)

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AeC | Zurich Santander

A Jornada do Operador: Superando Desafios na Parceria Zurich Santander e AeC

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Myra | Vivo

Myra e Vivo qualidade digital trazendo eficiência

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Sollo Contact Center | PicPay

Jeito PicPay

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BrasilCenter

EX & CX: A imersão pela qualidade na BrasilCenter

Categoria: Gestão da Qualidade (Contratante)

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Brasilseg

Apoio de Qualidade: Capturando eficiência e elevando a Qualidade do Atendimento a novos patamares

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Alelo

Alô Alelo - Ouvindo que se aprende

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Iugu | 2Clix

Qualidade no atendimento: Construindo uma jornada de experiência e encantamento

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Grupo Energisa

PESA Pesquisa Energisa de Satisfação

Categoria: Gestão da Qualidade (Tecnologia)

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NTT Data | Vivo

Nossa qualidade promove acessibilidade!

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Evollo | Vivo Empresas

Insights e Transformação Digital da Monitoria de Qualidade da Cobrança Vivo Empresas

Categoria: Gestão de Pessoas (Contact Center)

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NEO | Claro Brasil

Neo e Claro: o poder da gestão humanizada e seu reflexo sobre os indicadores operacionais

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CSU Digital | Natura

Talento no Atendimento

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Necxt

Do Escritório ao Virtual: A Transformação da neCXt no Trabalho Híbrido

Categoria: Gestão de Pessoas (Contratante)

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Brasilseg

PRD: Mais Reconhecimento, Mais Desempenho

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SICREDI

O encantamento interno como consequência para transbordar encantamento aos usuários - do employee experience ao customer experience

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Bradesco Seguros

Liderança em tempos de crise | Como a Bradesco Seguros aperfeiçoou a gestão de pessoas

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Alares Internet

Alares: Reconhecimento que estimula qualidade e satisfação na perspectiva do cliente

Categoria: Gestão de Pessoas (Tecnologia)

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Robbyson | TIM

A experiência do colaborador no centro da operação

Categoria: Inovação em Processos (Contact Center)

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CSU Digital

Streaming learning: Utilizando a realidade virtual para proporcionar diferentes perspectivas em UX

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Foundever | Abbott

CX Care: Agilidade e praticidade para os clientes da Abbott

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Pessoalize

Fábrica de Insights - Ferramenta de CX

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Actionline | Cogna Educação

Robô de acionamento nas fases da esteira da jornada de venda aumenta o sucesso da efetivação da compra

Categoria: Inovação em Processos (Contratante)

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TIM | Black Rock Digital

TIM: Soluções que transformam a experiência do cliente

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Brasilprev | Atento

Reclamações, uma oportunidade para mudanças!

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Claro Brasil

Cultivando uma Cultura centrada em Processos e Resultados para garantir a Melhoria Contínua

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Grupo Energisa

Jornada On Board - Ligação Nova

Categoria: Inovação em Processos (Contact Center)

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CSU Digital

Streaming learning: Utilizando a realidade virtual para proporcionar diferentes perspectivas em UX

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Actionline | Cogna Educação

Robô de acionamento nas fases da esteira da jornada de venda aumenta o sucesso da efetivação da compra

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Foundever | Abbott

CX Care: Agilidade e praticidade para os clientes da Abbott

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Grupo Energisa

ENERGISA ON - A Energisa dentro de casa

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Pessoalize

Fábrica de Insights - Ferramenta de CX

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Algar Telecom

Atendimento 360 - Customer to Customer

Categoria: Inovação em Processos (Contact Center)

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CSU Digital

Streaming learning: Utilizando a realidade virtual para proporcionar diferentes perspectivas em UX

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Foundever | Abbott

CX Care: Agilidade e praticidade para os clientes da Abbott

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Pessoalize

Fábrica de Insights - Ferramenta de CX

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Actionline | Cogna Educação

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Grupo Energisa

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Algar Telecom

Robô de acionamento nas fases da esteira da jornada de venda aumenta o sucesso da efetivação da compra

ENERGISA ON - A Energisa dentro de casa

Atendimento 360 - Customer to Customer

Categoria: Inovação em Processos (Contact Center)

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CSU Digital

Streaming learning: Utilizando a realidade virtual para proporcionar diferentes perspectivas em UX

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Foundever | Abbott

CX Care: Agilidade e praticidade para os clientes da Abbott

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Pessoalize

Fábrica de Insights - Ferramenta de CX

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Actionline | Cogna Educação

Robô de acionamento nas fases da esteira da jornada de venda aumenta o sucesso da efetivação da compra

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Grupo Energisa

ENERGISA ON - A Energisa dentro de casa

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Algar Telecom

Atendimento 360 - Customer to Customer

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