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Workshop
XVII PrêmioABT - Melhores
Práticas em Relacionamento
com o Cliente
19/05/2017 | Auditório
CSU.Contact | Alphaville,
SP |
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Abertura
do Workshop
Miriam Garrido, Presidente
do IBMR e Diretora da Garrido
Marketing lança a 17ª
edição do PrêmioABT |
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Apresentação
do case da Gol Linhas Aéreas
- “Call Back GOL - Porque
quem se importa, Liga de Volta”
Palestrantes: Nivea Diniz,
Coordenadora de Qualidade
e Renata Ferreira, Gerente
de Processos e Gestão
da Qualidade |
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Moderador
André Pandolfi, Diretor
Executivo Comercial da CSU.Contact |
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Apresentação
do case da Sercom - “Reconquista
CSI (Telefônica Vivo)”
Palestrante: Leandro Farias,
Coordenador de Operações |
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Apresentação
do case da CSU.Contact - “Insights
CSU.Contact”
Palestrante: Leonardo Pelegrino,
Gerente de Produtos |
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Debate
entre os participantes com
os responsáveis pelos
cases apresentados no primeiro
bloco
Leandro Farias, Coordenador
de Operações
da Sercom; Leonardo Pelegrino,
Gerente de Produtos da CSU.Contact;
Nivea Diniz, Coordenadora
de Qualidade e Renata Ferreira,
Gerente de Processos e Gestão
da Qualidade da Gol |
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Workshop
XVII PrêmioABT - Melhores
Práticas em Relacionamento
com o Cliente |
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Coffee
Break |
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Apresentação
do case da Sodexo - “Sodexo
na Era dos Processos Cognitivos”
Palestrante: José Roberto
Martins, Supervisor de Logística |
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Apresentação
do case do Banco Votorantim
- “Ouvidoria Digit@l:
proporcionando novas experiências
de atendimento”
Palestrante: Débora
Montalvão, Supervisora
de Ouvidoria |
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Apresentação
do case do Grupo Boticário
- “Mudança da
Jornada de 06h20min para 07h12min,
um movimento onde todos ganham”
Palestrante: Simone Fett Vidal,
Coordenadora de Relacionamento
com o Consumidor |
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Debate
entre os participantes com
os responsáveis pelos
cases apresentados no primeiro
bloco
José Roberto Martins,
Supervisor de Logística
da Sodexo; Débora Montalvão,
Supervisora de Ouvidoria do
Banco Votorantim e Simone
Fett Vidal, Coordenadora de
Relacionamento com o Consumidor
do Grupo Boticário |
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Interação
entre os participantes do
Workshop |
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Encerramento
do Workshop com Miriam Garrido,
Presidente do IBMR e Diretora
da Garrido Marketing e André
Pandolfi, Diretor Executivo
Comercial da CSU.Contact |
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Sorteio
realizado pela CSU.Contact
André Pandolfi, Diretor
Executivo Comercial; Milene
Rodrigues, Supervisora de
Atendimento ao Cliente da
DHL Express e Ana Carolina
Vaitekaites, Coordenadora
de Marketing |
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André
Pandolfi, Diretor Executivo
Comercial da Csu.Contact e
Marcelo Lins, Presidente da
MLA Comunicações |
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