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Recepção
dos Convidados Cerimônia de Premiação
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Thiago
Reis, Mestre de Cerimônias
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Execução
do Hino Nacional
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Abertura
do Evento com Miriam Garrido, Presidente
da Garrido e do IBMR
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Douglas
Miquelof, Diretor de Educação Executiva
do IBMR; Alexandre Forcin, Gerente Operacional
da Alert Brasil; Camila Dias, Coordenadora
de Telesales da Souza Cruz e Danilo Villalva,
Superintendente de Negócios e Parcerias
do INFI – Instituto FEBRABAN de Educação
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Danilo
Villalva; Donizete Lima, Gerente da OLX;
Ricardo Lopes, Gestor Novos Negócios da
BizPRO e Douglas Miquelof
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Douglas
Miquelof; Gabriel Massula e Victor Oliveira,
Sócios da VGX Contact Center e Danilo Villalva
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Danilo
Villalva; Juan Carlos Gaona, Presidente
e Gerente Geral Brasil da Abbott e Douglas
Miquelof
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Juan Carlos Gaona e Vania Amorim, fundadora
do Blog do Call Center
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Fulvio
Murador, Superintendente de Operações e
Roberta Meduna, Diretora de Operações da
Sercom e Vania Amorim
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Flávio
Almeida, Superintendente de Operações e
Carmen Pécora, Gerente Executiva da CSU
Contact e Vania Amorim
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Marcelo
Carrera, Diretor de Tecnologia; Fernanda
Castilho, Gerente Executiva e Yasmim Pivesso,
Supervisora de Telemarketing da CPFL Atende
e Vania Amorim
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Juan
Carlos Gaona e Miriam Garrido
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Monica
Gomes, Diretora de Atendimento ao Cliente;
Miriam Garrido e Marcos Barros, Supervisor
de Atendimento ao Cliente da DHL Express
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Mateus
Francisco de Silva Santos, Superintendente
Executivo de Pós-Venda; Juliene Lane Paula,
Coordenadora de Comunicação e Campanhas;
Miriam Garrido e Waldir Augusto Gunther,
Gerente Executivo de Planejamento e Desempenho
do Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
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Guilherme
Pereira, Diretor Técnico; Miriam Garrido
e Chris Pothakos, Diretor Comercial da Elo
Contact Center
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Therezinha
Soeiro, Assistente Social; Felipe Lara e
Ligia Beatriz, Auxiliares Administrativos
da Motiva Contact Center e Miriam Garrido
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Laíse
Caldas, Analista de Comunicação e Sustentabilidade
e Laíse Rabelo, Analista de Relações com
a Imprensa da Neoenergia
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Simone
Fett, Coordenadora de Atendimento do Grupo
Boticário; Melina Lass, Sócia Diretora da
DBM Call Center e André Pandolfi, Diretor
Executivo Comercial da CSU Contact
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José
da Cunha Fontenelle, Sócio Proprietário
da SC Serviços ao Consumidor; da Bunge:
Michele Carriel Nobre, Assistente de Marketing;
Denise Simoni, Gerente de Marketing; Mara
Pezzotti, Diretora de Marketing e André
Pandolfi
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Rodrigo
Costa Vasconcelos, Gerente Geral da Central
de Atendimento BB / Site São José dos Pinhais;
Carla Nesi, Gerente Executiva Unidade de
Canais Banco do Brasil e André Pandolfi
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Marcelo
Lins, CEO da ML&A Comunicações; Rosana Garcia
Fava, Gerente de Operações da Sercom; Rodrigo
Tavares e Roberta Meduna, Diretora de Operações
da Sercom
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Marcelo
Lins; da FIS: Francisca Pianco, Diretora
Executiva de Serviços a Clientes e Noelia
Santos, Gerente de Back Office e Rodrigo
Tavares
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Marcelo
Lins; Ludmilla Martins, Gerente de Atendimento
da BrasilCenter e Rodrigo Tavares
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Marcelo
Lins; da FIS: Marco Gouveia, Diretor de
Risco e Francisca Pianco, Diretora Executiva
de Serviços a Clientes e Rodrigo Tavares
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Marcelo
Lins; Leandro Cruz, Gerente de Operações
e Roberta Meduna, Diretora de Operações
da Sercom e Rodrigo Tavares
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Marcelo
Lins; da Neoenergia: Laíse Caldas, Analista
de Comunicação e Sustentabilidade e Laíse
Rabelo, Analista de Relações com a Imprensa
e Rodrigo Tavares
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Marcelo
Lins; da Coelba: Laise Caldas, Analista
de Comunicação e Sustentabilidade e Laise
Rabelo, Analista de Relações com a Imprensa
e Rodrigo Tavares
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Da
BTCC Conexão Cliente: Kleuber Naves, Gerente
RH e Endomarketing; Karen Tzelikis, Gerente
Gestão e Gente e Márcia Pollard Serra, Diretora
e Fernanda Castilho, Gerente Executiva da
CPFL Atende
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Filipi
Augusto Cordeiro, Coordenador de Database
Marketing e Ednei Zampese, Diretor de Clientes
e Planejamento da Editora Globo e Fernanda
Castilho
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Gabriel
Massula, Sócio da VGX Contact Center; Alexandre
Stipanich Lovecchio, Superintendente de
Canais da VR Benefícios; Fabio Magalhães,
Ouvidor do Banco Votorantim e Victor Oliveira,
Sócio da VGX Contact Center
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William
Sousa, Presidente da Kainos Soluções de
Atendimento; Alexandre Stipanich Lovecchio
e Fabio Magalhães
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Alexandre
Stipanich Lovecchio; João Carlos do Amaral
Santos, Superintendente Executivo de Inteligência
Competitiva e Sandra Barros, Gerente de
Atendimento e Relacionamento da Pan Seguros
e Fabio Magalhães
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Alexandre
Stipanich Lovecchio; da Globo.com: Lucimar
Calafiori, Coordenadora de Qualidade e Alecsandro
Cavalcante, Gerente de Atendimento e Fabio
Magalhães
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Márcia
Pollard, Diretora Executiva da BTCC Conexão
Cliente; da FIS: Roberto Castrofo, Gerente
Executivo de Recursos Humanos e Andrea Santana,
Analista de Recursos Humanos e Artur Tavares,
Diretor de Clientes Públicos da AES Eletropaulo
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Da
Virtual Connection: Wecsley Vieira, Diretor
de Operações e Silomar Nascimento, Vice-Presidente
de Marketing e Vendas; Márcia Pollard e
Artur Tavares
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Mateus
Kiefer, Diretor de Operações da Elo Contact
Center; Márcia Pollard; Artur Tavares e
Chris Pothakos, Diretor Comercial da Elo
Contact Center
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Indra
Brasil: Guilherme de Souza Gomes, Diretor
e Hilton Jorge Silva Reis, Gerente de Operações;
Márcia Pollard e Artur Tavares
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Marcelo
Moraes, Diretor de Marketing Publicitário
do Estadão; Nivea Barros de Macedo Diniz,
Coordenadora de Qualidade da Gol Linhas
Aéreas e Roger Madeira, COO da Wecash Brasil
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Marcelo
Moraes; do Banco Votorantim: Fabio Magalhães,
Ouvidor; Débora Montalvão e Cinthya Bento,
Supervisoras de Ouvidoria e Roger Madeira
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Marcelo
Moraes; da CallDesk Contact Center: Venâncio
Freitas, Sócio-Presidente e Nayana Gadelha,
Supervisora de Qualidade e Roger Madeira
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Marcelo
Moraes; da FIS: Francisca Pianco, Diretora
Executiva de Serviços a Clientes e Gisele
Marques, Diretora de Atendimento e Roger
Madeira
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Marcelo
Moraes; da Callink Call Center: Marcelo
Dutra da Silva, Diretor de Operações e Lucio
Antonio de Sousa, Gerente de Operações e
Roger Madeira
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Marcelo
Moraes; da Elo Contact Center: Guilherme
Pereira, Diretor Técnico e Mateus Kiefer,
Diretor de Operações e Roger Madeira
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Marcelo
Moraes; da CSU Contact: André Pandolfi,
Diretor Comercial; Leonardo Pelegrino, Gerente
de Produtos e Soluções e Renato Búfalo,
Diretor de Operações e Roger Madeira
|
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| |
|
Laíse
Caldas, Analista de Comunicação e Sustentabilidade
e Laíse Rabelo, Analista de Relações com
a Imprensa da Neoenergia e Johnny von Christian,
Vice-Presidente da Sercom
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|
Do
Banco Votorantim: Fabio Magalhães, Ouvidor;
Débora Montalvão e Cinthya Bento, Supervisoras
de Ouvidoria e Johnny von Christian
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|
Carla
Melhado, Diretora de Relacionamento com
Clientes Premium da Telefônica | Vivo e
Johnny von Christian
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Da
CSU Contact: Renato Búfalo, Diretor de Operações;
Paula Pimenta, Diretora; Ana Paula Gutierres,
Gerente de Atendimento e Mario Cereda, Gerente
de Fábrica de Software da Coddera
|
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| |
|
Da
BTCC Conexão Cliente: Débora Gonçalves da
Silva, Gerente de Relacionamento; Renata
Uchoa, Gerente de Operação e Márcia Pollard,
Diretora e Mario Cereda
|
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| |
|
Marcelo
Bueno, Diretor de Vendas da NICE; do Bradesco:
Pedro Pereira Filho, Gerente Canais Atendimento
e equipe e Ciro Kawamura, Vice Presidente
de Qualidade e Atenção ao Cliente da Telefônica
| Vivo
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Daniel
Dennis dos Santos, Coordenador de Redes
Sociais da Caixa; Marcelo Bueno; Raquel
Lima Dantas, Gerente Nacional da área de
Atendimento da Caixa e Ciro Kawamura
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Marcelo
Bueno; Cleiton Carvalho, Gerente da Central
de Relacionamento com o Cliente da Mercedes-Benz
e equipe e Ciro Kawamura
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Marcelo
Bueno; do MercadoLivre: Luana Guedes; Karina
Falcirolli e equipe da Ouvidoria e Ciro
Kawamura
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Marcelo
Bueno; da Sodexo: José Roberto Martins,
Supervisor de Logística e André Rosa, Gerente
de Operações e Ciro Kawamura
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Marcelo
Bueno; Juliana Pires, Gerente Executiva
e equipe da Netshoes e Ciro Kawamura
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Mario
Cereda, Gerente de Desenvolvimento e Fabrica
de Software e Ricardo Galvão, Diretor Técnico/Executivo
da Coddera Software e Miriam Garrido
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Virgínia
Valério, Encarregada da Célula de Sistemas
e Informação da Central de Atendimento Telefônico
da Metropolitana da SABESP; Miriam Garrido
e Elaine Ferreira, General Manager Latam
da Vocalcom
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Helder
Cavalcanti, Channel Manager da Aspect; Christiane
Kelly, Coordenadora do Call Flow na Everis;
Mairon Ribeiro Benevides, Gerente de URA
daa Oi e Victor Oliveira, Sócio Diretor
da VGX Contact Center
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|
Helder
Cavalcanti; Eduardo Almeida Vivas, Gerente
de Relacionamento e Adriana Michielon, Gerente
de Operações da NET e Victor Oliveira
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|
Helder
Cavalcanti; Francisco Buzatto, Gerente de
Relacionamento Corporativo e Atacado; Alex
Fabianne, Gerente Executivo de Relacionamento
Empresas e Edevaldo de Andrade Rosa, Gerente
de Incidente de Clientes da Algar Telecom
e Victor Oliveira
|
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| |
|
Milton
Tortella, Diretor de Criação do PrêmioABT;
da BrasilCenter: Chislaine Baessa, Especialista
Master de Gestão de Campanhas e Ana Pimenta,
Gerente de Atendimento e Adriano Arroyo,
Diretor Comercial e de Novos Negócios para
a América Latina da Algar Tech
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|
Adriano
Arroyo; Alessandra Ruiz Marques, Gerente
de Operações e Sandra dos Santos Barbosa
Porne, Diretora Geral da Mutant e Milton
Tortella
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Adriano
Arroyo; Horácio França, Gerente de Operações
da CSU Contact; Janaina Baggio, Gerente
da Ouvidoria da Comgás; Taylisis Del Debbio,
Gerente Comercial da CSU Contact e Milton
Tortella
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| |
|
Adriano
Arroyo; Carolina Veras, Analista de Projetos
& Processos e Fábia Beraldes, Diretora de
Qualidade e Projetos & Processos da Motiva
Contact Center; Hudson Madeira, Coordenador
de Backoffice Comercial e Ana Villares,
Gerente de Backoffice Comercial da NET e
Milton Tortella
|
|
|
| |
|
Da
CSU Contact: Michelli Bernardi, Gerente
de Atendimento; Izabel Espanholi, Superintendente
de Operações e Laercio Guimaraes, Superintendente
de Planejamento e Miriam Garrido
|
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|
Da
Motiva Contact Center: Juliano Rosa, Diretor
de Tecnologia da Informação e Flávia Costa,
Analista de Segurança da Informação e Miriam
Garrido
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Alberto
Albano Neto, COO e Arthur Guitarrari, Head
Data, Digital, CRM da System Interact e
Miriam Garrido
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Edgar
de Oliveira Carmo, Coordenador de Desenvolvimento
de Canais Digitais e Rodrigo Devail, Coordenador
de Atendimento e Call Center da Ticket e
Miguel Cui, CEO da TMKT
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|
Mario
Cereda, Gerente de Desenvolvimento e Fabrica
de Software e Ricardo Galvão, Diretor Técnico/Executivo
da Coddera Software e Miguel Cui
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Leandro
José Scutari, Coordenador de Projetos do
Bradesco e Miguel Cui
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Menção
Honrosa ao Grupo América Móvil pela Excelência
em Serviços de Telecomunicações para as
Olimpíadas Rio 2016 | Katia Cardoso, Gerente
de Relacionamento Rio 2016 da Unidade Empresarial,
Diretoria de Grandes Eventos Rio 2016
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Helcio
Lima, Diretor Executivo de Recursos Humanos
– LATAM e a Talento Operadora, Darlene Ribeiro,
da FIS; Sandra Teschner, Publisher da Profashional
Editora; Marcelo Milagre, Diretor de Atendimento
da FIS e Jorge Cima, Diretor Comercial da
Etalent
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Da
CPFL Atende: Fernanda Castilho, Gerente
Executiva; Raphaela Krys Biondo Rodrigues,
Gerente de Operações; o Talento Supervisor,
Igor Campion; Sandra Teschner e Jorge Cima
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Da
TMKT: a Talento Coordenadora, Eliane Borges;
Márcia Martins, Diretora de Operações e
o Talento Gerente, Anderson Almeida dos
Santos e Sandra Teschner e Jorge Cima
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Abbott
recebe o título de “Empresa de Excelência
em Relacionamento com o Cliente” | No palco
equipe da Abbott; Miriam Garrido e Luis
Guilherme Sengia, Diretor Comercial da Vox
Line
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Juan
Carlos Gaona, Presidente e Gerente Geral
Brasil da Abbott faz discurso de agradecimento
ao título de "Empresa de Excelência em Relacionamento
com o Cliente"
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CSU
Contact recebe o título de “Empresa de Excelência
em Contact Center” | No palco da equipe
CSU Contact e Miriam Garrido
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André
Pandolfi, Diretor Executivo Comercial da
CSU Contact faz discurso de agradecimento
ao título de “Empresa de Excelência em Contact
Center”
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Indra
Brasil recebe o título de “Case do Ano”
com o Case “Sob o nosso controle” | No palco
equipe da Indra Brasil; Ciro Kawamura e
Miriam Garrido
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Guilherme
de Souza Gomes, Diretor da Indra Brasil
faz discurso de agradecimento ao título
de “Case do Ano”
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SABESP
em parceria com a Vocalcom recebe o título
de “Case do Ano” com o Case “Novo sistema
para relacionamento com clientes” | No palco
equipe da SABESP em parceria com a Vocalcom;
Ciro Kawamura e Miriam Garrido
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Virgínia
Valério, Encarregada da Célula de Sistemas
e Informação da Central de Atendimento Telefônico
da Metropolitana da SABESP e Elaine Ferreira,
General Manager Latam da Vocalcom fazem
discurso de agradecimento ao título de “Case
do Ano”
|
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Executivos
vencedores nas edições anteriores também
participaram da entrega do troféu ao Executivo
do Ano de 2016. No palco Miguel Cui (2006);
Rodrigo Tavares (2014); Antonio Vicente
da Graça Filho, Auditor da AVG Auditoria
Independente; Miriam Garrido; Ana Dávalos
(2004) e Márcia Pollard (2015)
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Márcia
Pollard, Diretora Executiva da BTCC Conexão
Cliente, consagrada Executiva do Ano de
2015 anuncia o Executivo do Ano do XVI PrêmioABT
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Ciro
Kawamura, Vice Presidente de Qualidade e
Atenção ao Cliente da Telefônica | Vivo
recebe o título de "Executivo do Ano" do
XVI PrêmioABT. No palco Miguel Cui; Rodrigo
Tavares; Antonio Vicente da Graça Filho;
Miriam Garrido; Ana Dávalos e Márcia Pollard
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Ciro
Kawamura faz discurso de agradecimento ao
título de "Executivo do Ano"
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Equipe
BTCC Conexão Cliente
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Encerramento
da cerimônia de premiação
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Equipe
Motiva Contact Center
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Laise
Caldas e Laise Rabelo do Grupo Neoenergia
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Christiane
Kelly, da Everis
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Equipe
Virtual Connection
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Ana
Carolina Vaitekaites da CSU Contact
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Jorge
Cima e Daniel Sztajnberg da Etalent
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João
Carlos do Amaral Santos e Sandra Barros
da Pan Seguros
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Talento
Coordenadora, Eliane Borges e Talento Gerente,
Anderson Almeida dos Santos da TMKT
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Celina
Beatriz Gazeti e Angela Sardelli da Vox
Consulting e Maria Guiomar Rocha Ribeiro
da LVK Sistemas
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Mailu
Carolino da BTCC Conexão Cliente e Rodrigo
Tavares
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Rafael
de Falco, da Garrido Marketing; Miriam Garrido
e Ruy Trida, da Call Contact Center
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Miriam
Garrido; Artur Tavares, da AES Eletropaulo
e Afonso Bazolli, do Blog Televendas & Cobrança
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Equipe
Motiva Contact Center
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Equipe
BTCC Conexão Cliente e Rodrigo Tavares
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|
Equipe
BizPRO e Kendi Sakamoto
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Miriam
Garrido e Ciro Kawamura
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Rubens
Trancoso e Ligia Sophia
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Equipe
Banco do Brasil; Miriam Garrido e Alice
Rocha
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André
Pandolfi, da CSU Contact e Miriam Garrido
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Douglas
Miquelof, Diretor de Educação Executiva
do IBMR e Sidnei Garrido, Diretor Comercial
da Rádio Alpha
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Equipe
Garrido Marketing e Tortella Comunicação
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Caetano
Bedaque da MLA Comunicações; Miriam Garrido
e Johnny von Christian, da Sercom
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