Categoria: Campanha
Motivacional |
SKY |
Programa UAU! - conquistando
através do relacionamento |

|
Banco do Brasil |
Duzz, a moeda que motivou e
comemorou os 200 anos do Banco do Brasil |

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Bradesco |
CINE 2008 - Nossos
Operadores são os Astros |

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Elektro |
Top Elektron |

|
Categoria: Contribuição
em Recursos Humanos |
SKY |
Estrelando - Uma nova forma
de ensinar |

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SEBRAE/SC |
Central de Relacionamento Sebrae/SC
- A capacitação além do ato de treinar |

|
Mercedes Benz |
Programa de Acompanhamento Individual
Adote um Bixo |

|
Categoria: Gestão
de Qualidade - Empresas Usuárias |
Consórcio Nacional Embracon |
Pesquisa de Satisfação? O colaborador
é a melhor avaliação |

|
Glaxo Smith Kline |
Troca de Produtos: Da Reclamação
ao Encantamento |

|
Ticket |
Da estratégia ao resultado |

|
Categoria: Gestão
de Qualidade - Empresas de Call Center |
Call Contact Center |
Sistema de Qualidade Call:
normas e padrões a serviço da inovação |

|
Services Cobranças |
A contribuição da qualidade
para recuperar mais |

|
System Marketing |
A gestão da qualidade na fábrica
brasileira de marketing de relacionamento |

|
TSA Contact Center |
Gestão TSA: o olhar da qualidade |

|
Categoria: Operação
Internacional Realizada em Países da América
Latina |
Tellus |
A Alta Tecnologia e a Capacitação
Humana Rompendo Fronteiras |

|
Site Brasil |
HTC - Conectando Qualidade
e Tecnologia na América Latina |

|
Categoria: Operação
Internacional Realizada no Brasil |
Site Brasil |
Suporte HP Handhelds: uma equipe
diferente para clientes diferentes |

|
Tellus |
Um serviço especial de suporte
técnico que se destaca pelo alto grau de criatividade |

|
Categoria: Operação
Própria - Receptiva |
Mapfre Seguros |
6523, transferiu o decreto para
a estratégia da MAPFRE em 60 segundos |

|
Bradesco |
Atendimento ao Cliente Interno
- O diferencial para a qualidade do atendimento
em nossa Rede de Agências |

|
Bradesco |
Fone Fácil Bradesco - Nosso atendimento
é completo e inovador |

|
Categoria: Operação
Própria - Ativa/Receptiva |
Zatix |
Vencendo o impossível na maior
empresa de rastreamento de veículos da América
Latina |

|
Categoria: Operação
Terceirizada - Ativa |
Services Cobranças |
Estratégia Dominó - mergulhe com
energia! |

|
Prime Contact Center |
Equipe de Alta Performance - Turma
da Mônica |

|
Categoria: Operação
Terceirizada - Ativa/Receptiva |
AeC |
AeC + Unimed Belo Horizonte: uma
parceria saudável |

|
Call Contact Center |
Cerat Caixa: nada é impossível
para a Call |

|
Categoria: Processos
Inovadores |
Mapfre Seguros |
Click Sim, simples assim |

|
VoxAge |
Socopa PhoneTrade |

|
Claro Brasil |
Sem medida para Crescer |

|
Lyvey |
Pré Corte - URA Reversa |

|
Glaxo Smith Kline |
Segurança do Paciente: Princípio
Fundamental da GSK |

|
Categoria: Responsabilidade
Social |
AVAPE |
Teletrabalho - Mais que tecnologia,
uma oportunidade! |

|
Claro Brasil |
Portabilidade de um jeito Claro |

|
Glaxo Smith Kline |
Programa ConViver: Desenvolvendo
Oportunidades para a Superação |

|
Categoria: Serviço
de Atendimento ao Cliente (SAC) |
Unilever |
SAC Unilever - Espalhando vitalidade
e evoluindo com ela |

|
Glaxo Smith Kline |
Ouvir o Cliente é Melhorar o Futuro |

|
SKY |
Célula Técnica SKY |

|
Categoria: Serviço
de Atendimento ao Público (SAP) |
Call Contact Center
|
Central 156 do Distrito Federal:
Exemplo seguido por todo o país |

|
Call Contact Center |
Central de Relacionamento Fome
Zero: Um grande exemplo de respeito ao cidadão |

|
AeC |
AeC e Cemig, mais que energia
é sinergia |

|
Categoria: Soluções
Tecnológicas |
Claro Brasil |
Nós escolhemos Blogar |

|
Tellus |
A Tecnologia associada à prestação
de serviços visando a superação das expectativas
dos clientes |

|
Call Contact Center |
CRM a serviço de 11 milhões de
famílias contra a fome |

|
Plusoft |
Plusoft, parceria que vai além
da tecnologia: agilidade e comprometimento com
seus clientes na adequação à nova Lei do SAC |

|
Categoria: Melhor
Talento Gerente |
Call Contact Center |
Vânea Lúcia Pereira de Novais:
desenvolvendo pessoas, alavancando resultados |

|
Categoria: Melhor
Talento Supervisor |
BrasilCenter |
Gustavo Tortoro Rossato - Um
sinônimo para Excelência |

|
Categoria: Melhor
Talento Coordenador |
Call Contact Center |
Andrea Sassoli: o teleatendimento
como recomeço de vida |

|
Categoria: Melhor
Talento Operador |
CPFL Energia |
Maria Cristina da Silva - Em
que posso ajudar? Comprometimento faz a diferença! |

|
Melhor
Empresa de Call Center |
Call Contact Center |
Melhor
Empresa com Call Center Próprio |
Glaxo Smith Kline |
Empresa
Revelação |
SC Serviços ao Cliente |
Case
do Ano |
Mapfre Seguros
Case "6523, transferiu o decreto para
a estratégia da MAPFRE em 60 segundos" |
Entidade
de Excelência no Relacionamento com o Cliente |
FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos |
Executivo
do Ano |
Guilherme Rocha,
Presidente da System Marketing |