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“No Brasil, além de ser impulsionado pela necessária adoção de estratégia competitiva, o aprimoramento de infraestrutura, tecnologia, processos e recursos humanos nas centrais de atendimento, tem passado, necessariamente, pelo estímulo suplementar da premiação anual. Por isso, nos orgulhamos muito de haver contribuído, nesses últimos 10 anos – através do expressivo reconhecimento de projetos vencedores - para o avanço das melhores práticas no relacionamento das empresas com seus clientes e usuários”.
É com essas palavras que Miriam Garrido, presidente da Garrido Marketing, idealizadora e organizadora do Prêmio ABT, anunciou o lançamento da décima edição dessa que é considerada a pioneira e mais importante premiação no setor de atendimento e relacionamento com o cliente, com a apresentação de seis “estudos de caso” por representantes de organizações que ganharam o troféu Ouro no ano passado e exposição do Regulamento do X PRÊMIO ABT. O evento acontecerá no dia 14 de abril, das 14h às 18h30, no MAM – Museu de Arte Moderna – Auditório Lina Bo Bardi, em São Paulo/SP, seguido de um coquetel para celebrar os 10 anos de melhores práticas.
Reunindo a equipe para...energizar – Segundo Miriam Garrido, nesses 10 anos, a festa anual de entrega dos troféus Ouro, Prata e Bronze, além da eleição do Executivo do Ano, tem reunido entre 1.000 e 2.000 executivos e profissionais do setor. Aproximadamente 50% são presidentes e diretores, representando entre 400 e 500 organizações de todos os segmentos da economia. No decorrer dessa década do Prêmio ABT – ressalta ela - foram cerca de 1.700 cases analisados, significando o esforço de aproximadamente 600 organizações na disputa por um reconhecimento público de alto valor agregado.
“Reconhecimento esse, afirma Miriam, que possibilita a disseminação do conhecimento gerado na construção de determinado case, fomentando mais qualidade e mais negócios no mercado de relacionamento com clientes como um todo”. Entretanto, ela destaca o que considera mais importante ainda na prática da disputa pela premiação: “Diversos depoimentos de participantes têm enfatizado que, pelo fato de reunir as equipes e contar a história de um determinado projeto, só isso gera extraordinária energia no ambiente de trabalho. Afinal, depois que um projeto de grande magnitude está realizado, relatar esse case significa também enaltecer todos os que estiveram envolvidos em busca do sucesso da organização”.
No evento de lançamento do X PRÊMIO ABT, serão apresentados os estudos de casos, com palestras dos representantes da AVAPE NET, MAPFRE, GLAXOSMITHKLINE, CALL CONTACT CENTER, SC SERVIÇOS e FEBRABAN. Ao final, após a apresentação do regulamento para participação na edição 2010, acontecerá um coquetel de integração e relacionamento entre os profissionais presentes, que sempre tem um sabor de que estamos a caminho do sucesso, juntos.
| SEMINÁRIO CASES DE SUCESSO DO PRÊMIO ABT E EVENTO DE LANÇAMENTO DA 10ª EDIÇÃO | |
| Data: | 14/04/2010 |
| Horário: | das 14h00 às 18h30 |
| Local: | MUSEU DE ARTE MODERNA DE SÃO PAULO - MAM | AUDITÓRIO LINA BO BARDI Parque do Ibirapuera, s/nº Portão 3 |
| Programação: | |
| 13h30 | Recepção dos Convidados |
| 14h00 | Abertura - Consultora Miriam Garrido |
| 14h15 | Estudo de caso: AVAPE NET "Teletrabalho - Mais que tecnologia, uma oportunidade!" |
| 14h45 | Estudo de caso: MAPFRE Seguros, Case do Ano "6523, transferiu o decreto para a estratégia da MAPFRE em 60 segundos" |
| 15h15 | Estudo de caso: GlaxoSmithKline "Programa ConViver: Desenvolvendo Oportunidades para a Superação" |
| 15h45 | Coffee Break |
| 16h15 | Estudo de caso: Call Contact Center, Empresa de Call Center do Ano "Sistema de Qualidade Call: normas e padrões a serviço da inovação" |
| 16h45 | Estudo de caso: SC Serviços ao Cliente, Empresa Revelação "Ouvir, Entender e Falar" |
| 17h15 | FEBRABAN "Entidade de Excelência no Relacionamento com o Cliente" |
| 17h45 | Debate |
| 18h15 | Apresentação do Regulamento X Prêmio ABT - Consultora Miriam Garrido |
| 18h30 | Coquetel de Confraternização |
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R.S.V.P. (inscrições gratuitas) e Informações Tel.: (11) 3801.2970/2843 | premioabt@premioabt.com.br Endereço do local: MUSEU DE ARTE MODERNA DE SÃO PAULO - MAM | AUDITÓRIO LINA BO BARDI |
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Informações:
Garrido Marketing | Tel. (11) 3801-2970/2843
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