Auditório
FECOMERCIO-SP
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Recepção
dos Convidados
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Recepção
dos Convidados
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Miriam
Garrido, Presidente do IBMR e da Garrido Marketing
em seu discurso de abertura do evento
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Thiago
Reis, Mestre de Cerimônias
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Daniele
Gigliotti, Superintendente da Telemabi Contact
Center; Armando Ferrentini, Presidente da Editora
Referência; Adriano Moneta, Consultor de Comunicação
da Telemabi Contact Center e Milton Tortella,
Diretor de Criação do PrêmioABT
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Armando
Ferrentini, Presidente da Editora Referência;
Marco Antônio Theodoro, Diretor da CSU; Marcos
Bonini, Diretor da Comgas e Milton Tortella, Diretor
de Criação do PrêmioABT
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Armando
Ferrentini; Márcia Pollard, Diretora Executiva
e Karen Tzelikis, Gerente de Desenvolvimento de
Pessoas, ambas da OI/BT Call Center e Milton Tortella
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Armando
Ferrentini; Claudia Pires Wharton, Diretora do
SIM 24h do Grupo Segurador BB e Mapfre e Milton
Tortella
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Armando
Ferrentini; Carolina D’Ávila Olivastro, Coordenadora
da NET e Milton Tortella
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Armando
Ferrentini; Janaína Assis, Gerente Sênior da área
de Qualidade da TIM; Paula Barbosa, Gerente da
Diretoria de Marketing CRM da TIM; Luíza Dantas,
Consultora Sênior da Diretoria de Marketing –
Advertising Business e Milton Tortella
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Roberto
Santos, Gerente de Articulação Nacional da ABNT;
Dalva Regina de Camargo, Diretora de Contact Center
da Tempo USS; Amélia Rodrigues, Chefe de Serviço
da Oficina Técnica de Atendimento a Clientes e
Daniela Napolitano, Diretora de Serviço ao Cliente
da Gas Natural Fenosa e Kendi Sakamoto, Diretor
Superintendente da TV Geração Z
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Roberto
Santos; Dalva Regina de Camargo; Mário Augusto
Zermiani, Analista Comercial e William Bernardi,
Coordenador de Canais Eletrônicos, ambos da AES
Eletropaulo e Kendi Sakamoto
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Roberto
Santos; Dalva Regina de Camargo; Leila Martins,
Coordenadora de Relacionamento Varejo e Ana Paula
Rodrigues Marques, Diretora de Relacionamento
com Clientes, ambas da Algar Telecom e Kendi Sakamoto
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Roberto
Santos; Mailu Carolino, Gerente de Relacionamento;
Márcia Pollard; Diretora Executiva e Andrey Alves
Gerente de Relacionamento da Oi/BT Call Center;
Dalva Regina de Camargo e Kendi Sakamoto
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Roberto
Santos; Márcia Pollard, Diretora Executiva e Andrey
Alves Gerente de Relacionamento da Oi/BT Call
Center; Dalva Regina de Camargo e Kendi Sakamoto
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Miguel
Cui, Diretor de Relacionamento com o Mercado do
IBMR; Flavia Monteiro, Coordenadora de Comunicação
da Gas Natural Fenosa e Renato Cesar Fagundes
de Oliveira, Gerente de Planejamento da NET
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Miguel
Cui; Renato Cesar Fagundes de Oliveira; Liliane
Bernardes Santana, Gerente de Relacionamento e
Allan Kardec Hagemeyer Aguiar, Coordenador de
Relacionamento do Grupo Boticário e Melina Lass
Cereda, Diretora de Operações da DBM Call Center
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Miguel
Cui; Julia Duayer, Coordenadora de Relacionamento
Comercial e Ana Luiza Xavier, Analista Comercial
Sênior, da Light e Renato Cesar Fagundes de Oliveira
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Miguel
Cui; Marcelo Salgado, Gerente de Redes Sociais
e Viviani Oliveira, Subgerente de Redes Sociais
do Banco Bradesco e Renato Cesar Fagundes de Oliveira
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Miguel
Cui; Marisa Peraro, Presidente e Nilson Grasselli
Torri, Diretor de Multicanais de Atendimento ao
Cliente, ambos da Pró Corpo Estética e Renato
Cesar Fagundes de Oliveira
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Miguel
Cui; Vanessa Regina Silva, Especialista, Consultora
Sênior e Sandra Melo, Gerente, ambas da Gerência
de Processos e Multicanalidade da TIM e Renato
Cesar Fagundes de Oliveira
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Miguel
Cui; Maria da Gloria de Amaral, Gerente de Atendimento
a Clientes e David Cardoso, Diretor de Tecnologia
da Informação e Operações da Sodexo e Renato Cesar
Fagundes de Oliveira
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Ezidio
Roberto Maran, Superintendente Executivo - Operação
Telebanco e Administração do Bradesco; Willian
Teixeira, Gerente Senior de Retenção e Fidelização
da VIVO; Melissa Bottan Caetano, Superintendente
da CSU; Cia Bonilha, Diretora do Portal da Propaganda
e Rafael de Falco, Diretor da Garrido Marketing
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Ezidio
Roberto Maran; Daniel Brum, Superintendente do
Banco do Brasil; Renato Bufalo, Diretor Executivo
de Operações da CSU; Cia Bonilha e Rafael de Falco
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Ezidio
Roberto Maran; Cia Bonilha; Fernando de Carvalho,
Especialista; Patricia Guedes, Gerente e Jonathas
Duarte, Analista todos da Gerência de Sites Externos
da TIM e Rafael de Falco
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Ezidio
Roberto Maran; Ana Paula Rodrigues Marques, Diretora
de Relacionamento com Clientes e Diogo Arantes,
Gerente da Operação Relacionamento B2B da Algar
Telecom; Cia Bonilha e Rafael de Falco
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Douglas
Miquelof, Diretor de Educação Executiva do IBMR;
Alexandre Forcin, Gerente de Operações da Alert
Brasil; Juliana Pires, Gerente Executiva Central
de Relacionamento da Netshoes e Téo Grazioli,
Gerente de Operações da Souza Cruz
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Douglas
Miquelof, Silomar do Nascimento, Diretor Comercial
e Marketing da Virtual Connection; Fernando Ferreira,
Especialista em Atendimento de Call Center Telefônico
e Virtual da Unimed Uberlândia e Emilio Guimarães
Oliveira, CEO da Virtual Connection e Juliana
Pires
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Douglas
Miquelof; Márcia Pollard, Diretora Executiva e
Mailu Carolino, Gerente de Relacionamento da OI/BT
Call Center e Juliana Pires
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Douglas
Miquelof; Cristiano Matos, Gerente Nacional de
Canais Remotos da NET; Izabel Espanholi, Superintendente
da CSU e Juliana Pires
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Marcelus
Freschet, Diretor Geral Brasil da Unitono; Márcia
Pollard; Leila Martins, Coordenadora de Relacionamento
Varejo e Ana Paula Rodrigues Marques, Diretora
de Relacionamento com Clientes da Algar Telecom;
Laurent Delache, Vice Presidente Regional para
o Brasil da Aspect
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Marcelus
Freschet; Márcia Pollard; Debora Maciel e Aline
Leone da Silva, Supervisoras de Atendimento da
DHL Express e Laurent Delache
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Marcelus
Freschet; Márcia Pollard; Carlos Alexandre Bandeira
de Souza, Gerente de Relacionamento, Antonio Carlos
Veríssimo, Gerente de Relacionamento e Juliana
Mayo, Coordenadora de Comunicação da NET e Laurent
Delache
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Márcia
Pollard; Mateus Santos e Paulo Orestes, Superintendentes
Executivo do Grupo Segurador BB Mapfre; Marcelus
Freschet e Laurent Delache
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Alexandra
Pompei, Regional Customer Service Manager da Microsoft;
Rodrigo Tavares, Diretor de Customer Experience
do MercadoLivre; Nilson Grasselli, Diretor de
Multicanais de Atendimento da Pró-Corpo; Adriana
de Souza, Talento Operadora da TMKT e Bruna Maturano,
Gestora; Altivo Oliveira e Miriam Viecili, Diretora
da ABS Brasil
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Alexandra
Pompei; Rodrigo Tavares; Karla Matos, Talento
Supervisora do Grupo Segurador BB Mapfre; Nilson
Grasselli; Claudia Pires Wharton; Altivo Oliveira
e Miriam Viecili
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Alexandra
Pompei; Rodrigo Tavares; Nilson Grasselli; Fernanda
Navarrete Castilho, Talento Gerente da CPFL Atende;
Altivo Oliveira; Greyce Kelly, Gerente de Operações
da CPFL Atende; Flávio Marqueti, Presidente da
CPFL Serviços e Miriam Viecili
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Alexandra
Pompei; Rodrigo Tavares; Ana Cristina Oliveira,
Diretora de Qualidade da TIM; Nilson Grasselli;
Janaína Assis, Gerente Sênior da área de Qualidade
da TIM; Altivo Oliveira e Miriam Viecili
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Rodrigo
Tavares; Alexandra Pompei; Márcia Pollard, Diretora
Executiva e Karen Tzelikis, Gerente de Desenvolvimento
de Pessoas da OI/BT Call Center; Nilson Grasselli;
Altivo Oliveira e Miriam Viecili
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Rodrigo
Tavares; Alexandra Pompei; Nilson Grasselli; Ricardo
Poloto, Analista Comercial e Helder Oliveira,
Coordenador Comercial e da AES Eletropaulo; Altivo
Oliveira e Miriam Viecili
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Júlio
Giraldi, Supervisor de Serviços Comerciais da
Elektro; Carmen Robert, Diretora de Cases do IBMR;
Guilherme Santos, Supervisor da Central de Relacionamento
com Clientes da Elektro; Antoninho Borghi, Diretor
da InovaFocus e Raphael Duailibi, Vice Presidente
de Clientes da SKY
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Carmen
Robert; Antoninho Borghi; Ana Paula Campos Correia,
Analista Técnica de Unidade de Atendimento Individual
do SEBRAE-AM e Raphael Duailibi
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Carmen
Robert; Antoninho Borghi; Márcia Toya, Gerente
de Recursos Humanos e Vicente Fernandez, Diretor
Presidente e da Brasil Assistência e Raphael Duailibi
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Carmen
Robert; Antoninho Borghi; Simone Barione, Diretora
de RH e Raquel de Almeida, Gerente de RH da Teckma
Engenharia e Raphael Duailibi
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Márcia
Fabbris, Gerente Geral do Call Center de Ribeirão
Preto e Adriana Festúcia, Gerente de Atendimento
da Brasilcenter; Ana Maria Moreira Monteiro, Presidente
do Grupo AM3; André Hermann, Diretor da TDC e
Renata Guimarães, Gerente de Qualidade e Atenção
ao Cliente da Brasilcenter
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Marcelus
Freschet; Diretor Geral Brasil da Unitono; Ana
Maria Moreira Monteiro; Karene Rodrigues, Gerente
de Recursos Humanos da Unitono e André Hermann
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Viviane
Ricci, CEO; Edmunso Passini, Diretor de Operações;
Marcelo Hamyston, Gerente de Departamento da CTIS
Tecnologia; Ana Maria Moreira Monteiro e André
Hermann
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André
Hermann; Alessandro Jean Xavier, Diretor Geral
e Lucilene Spinelli, Gerente de RH da Quaddra
Contact Center e Ana Maria Moreira Monteiro
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Alexis
Pagliarini, Diretor de Marketing e Relações Corporativas
do Sheraton São Paulo WTC; Carlos Alexandre Bandeira
de Souza, Gerente de Relacionamento da NET; Maria
Guiomar Rocha Ribeiro, Diretora Operacional da
LVK Sistemas; Luiz Ricardo Alves de Passos, Coordenador
de Back Office da NET e Fernando Pompei, Superintendente
Gestão de Projetos e Canais do Banco Santander
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Alexis
Pagliarini; Maria Guiomar Rocha Ribeiro; Alessandra
Medeiros, Coordenadora de Suporte Operacional
e José Carlos de Amorim, Analista Comercial da
Light e Fernando Pompei
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Alexis
Pagliarini; Maria Guiomar Rocha Ribeiro; Ricardo
Martins, Gerente Canais de Relacionamento e Adriano
Soares, Analista Comercial da AES Eletropaulo
e Fernando Pompei
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Alexis
Pagliarini; Maria Guiomar Rocha Ribeiro; Fábia
Beraldes, Diretora de Projetos & Processos e Qualidade
e Lucélia Costa, Gerente de Qualidade da Motiva
Contact Center e Fernando Pompei
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Alexis
Pagliarini; Maria Guiomar Rocha Ribeiro; Sidney
Nery, Chief Executive Office; Flávio Makoto, Gestor
de Contas e Operações da Smart Quality; Adriano
Santos, Coordenador Canais de Vendas B2C da Saraiva
e Fernando Pompei
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Alexis
Pagliarini; Maria Guiomar Rocha Ribeiro; Paula
Rodrigues, Gerente Back Office , Francisca Pianco,
Diretora Back Office Marcelo Dabés, Diretor Executivo
de Serviços a Clientes da Fidelity e Fernando
Pompei
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Alexis
Pagliarini; Maria Guiomar Rocha Ribeiro; Márcia
Pollard, Diretora Executiva e Helbert Luigi, Gerente
da Qualidade da OI/BT Call Center e Fernando Pompei
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Marco
Aurélio Borges Matos, Diretor de BPO e Aplicações
da Algar Tech; Santiago Capella, Diretor After
Sales e Michelle Lima, Gerente Customer Service
da Luxottica e Rogério Escaleira, Diretor da BIZPRO
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Marco
Aurélio Borges Matos; João Carlos Armesto, Diretor
Comercial e Dalva Regina de Camargo, Diretora
Executiva de Contact Center da Tempo USS e Rogério
Escaleira
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Marco
Aurélio Borges Matos; Murilo Urbano, Analista
Management Information System e Gisele Garuzi,
Superintendente de Ouvidoria da Bradesco Seguros
e Rogério Escaleira
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Marco
Aurélio Borges Matos; Alex Alves Carvalho, Gerente
de Relacionamento com o Cliente; Erika Ferreira,
Gerente de Qualidade e Relacionamento com o Cliente
e Paulo Gama, Gerente de Relacionamento com o
Cliente da Gol Linhas Aéreas e Rogério Escaleira
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Marco
Aurélio Borges Matos; Euclides Moreno e Graziela
Queiroz Moreno, Sócios Fundadores da Academia
da Estratégia e Rogério Escaleira
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Marco
Aurélio Borges Matos; Gabriel Martins, Gerente
de Planejamento Estratégico e Qualidade e Aline
Ranieri, Gerente Executiva de Operações da Master
Brasil e Rogério Escaleira
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Marco
Aurélio Borges Matos; Márcia Pollard e Karen Tzelikis
e Rogério Escaleira
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José
Jarbas, Diretor da eCRM123; da Europ Assistance:Everton
Silva, Coordenador Frotas & Logística; Carlos
Luza, Gerente Rede de Prestadores, César Frias,
Diretor Rede de Prestadores, Wladmir Lebrão e
Francisco Tenório, Gerentes Rede de Prestadores
e Luiz Fernando Savian, Presidente Regional Sudeste
I da ABAC
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José
Jarbas; Rogério Takayanagi, Presidente da Live
TIM e Luiz Fernando Savian
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José
Jarbas; Camila Fortunato, Gerente de Relacionamento
e Camilo Frigo, Superintendente Comercial e de
Relacionamento da Boa Vista Serviços e Luiz Fernando
Savian
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José
Jarbas; Luiz Carlos Moraes, Diretor de Comunicação
e Relações Institucionais da Mercedes-Benz e Luiz
Fernando Savian
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José
Jarbas; Franco Lüdke, Superintendente Executivo
e Gislaine Arenhart, Gerente de Operações da ABS
Brasil e Luiz Fernando Savian
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José
Jarbas; Márcia Pollard, Diretora Executiva e Mailu
Carolino, Gerente de Relacionamento da OI/BT Call
Center e Luiz Fernando Savian
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José
Jarbas; Fátima Bernardes, Gerente de Relacionamento;
Márcia Pollard, Diretora Executiva e Leonardo
Alves, Gerente de Relacionamento da OI/BT Call
Center e Luiz Fernando Savian
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Andréa
Ferrari, Diretora de Relações Internacionais do
IBMR; Roberto Fragoso, Vice Presidente de Administração
da ANEFAC; Tiago Mattos Hartmann, Núcleo de Automações
para Atendimento e Ana Paula Rodrigues Marques,
Diretora de Relacionamento com Clientes da Algar
Telecom; Janaína Assis, Gerente Sênior da área
de Qualidade da TIM; Pedro Renato Eckersdorff,
Presidente Executivo da ANATEC
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Andréa
Ferrari; Roberto Fragoso; Rodrigo Tavares e Lúcio
Tezotto, Gerente de Atenção ao Cliente do MercadoLivre;
Janaína Assis e Pedro Renato Eckersdorff
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Andréa
Ferrari; Roberto Fragoso; Cristiane Lopes de Albuquerque,
Analista Comercial e Ricardo Marques Martins,
Gerente Canais de Relacionamento da AES Eletropaulo;
Janaína Assis e Pedro Renato Eckersdorff
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Roberto
Fragoso; Andréa Ferrari; Vanessa Azzalin, Gerente
Executiva de Operações; Sandra Porne, Diretora
e Vanessa Jacob, Gerente Executiva Comercial da
TSA Gestão de Qualidade; Janaína Assis e Pedro
Renato Eckersdorff
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Andréa
Ferrari; Roberto Fragoso; Rogério Queiroz, Gerente
de Operações Sênior da Konecta; Janaína Assis
e Pedro Renato Eckersdorff
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Roberto
Fragoso; Marisa Nardozza, Gerente de Capacitação
Operacional; Norah Braga Vasconcelos, Diretora
de Contact Center e Marcelo Dabés Diretor Executivo
Serviços à Clientes da Fidelity; Andréa Ferrari;
Janaína Assis e Pedro Renato Eckersdorff
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Roberto
Fragoso; Andréa Ferrari; Marco Antônio Theodoro;
Janaína Assis e Pedro Renato Eckersdorff
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Equipe
Oi/BT Call Center recebe o troféu de “Empresa
de Excelência em Contact Center”
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Márcia
Pollard, Diretora Executiva da OI/BT Call Center
em seu discurso de agradecimento ao título de
“Empresa de Excelência em Contact Center”
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Equipe
AES Eletropaulo recebe o troféu de “Empresa de
Excelência em Relacionamento com o Cliente”
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Teresa
Vernaglia, Vice Presidente de Serviços Compartilhados
da AES Eletropaulo em seu discurso de agradecimento
ao título de “Empresa de Excelência em Relacionamento
com o Cliente”
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Equipe
Gol Linhas Aéreas recebe o troféu de Case do Ano
"Home Based Gol – Porque não há lugar como o nosso
lar" Na foto: Alex Alves Carvalho, Gerente de
Relacionamento com o Cliente; Karen Caruso, Coordenadora
de Relacionamento com o Cliente e Paulo Gama,
Gerente de Relacionamento com o Cliente
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Paulo
Gama, Gerente de Relacionamento com o Cliente
da Gol Linhas Aéreas em seu discurso de agradecimento
ao título de “Case do Ano”
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Miguel
Cui; Ana Maria Moreira Monteiro; Rodrigo Tavares,
Diretor de Customer Experience do MercadoLivre
e consagrado Executivo do Ano de 2014; Claudia
Pires Wharton; Antonio Vicente da Graça, Auditor
da AVG Auditoria Independente; Miriam Garrido
e Raphael Duailibi
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Rodrigo
Tavares em seu discurso de agradecimento ao título
de “Executivo do Ano de 2014”
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