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  Cases Vencedores
 

Categoria: Atendimento por Redes Sociais (Contratante)
Carrefour Customer Listening
99 Eficiência e Tom de voz nas Redes Sociais
Sem Parar Planejar e aproximar para encantar!
Categoria: Atendimento por Redes Sociais (Terceirizada)
AeC | SKY Sky em primeiro lugar no ranking Socialbaker: sucesso em redes sociais
E.Life | GVP Inclusão digital nunca sai de moda
Categoria: Campanhas de Comunicação
Dailus Dailus construindo uma beleza mais disruptiva e inclusiva. Como a Dai, assistente virtual e influenciadora digital, gerou identificação e aproximação com as consumidoras com a marca
BrasilCenter Prêmio Muito Mais - Reconhecimento BrasilCenter
Sitel Group SYKES Points - reconhecimento exclusivo para quem é único.
Categoria: Empresa Revelação
Headset | TIM TIM e Headset - Resultados sem fronteiras!
Categoria: Gestão da Qualidade (Contratante) | Serviços
Banco do Brasil SAC BB Protagonismo e liderança na gestão da qualidade do atendimento
Boa Vista Experiência Boa à Vista – Gestão da Qualidade trazendo a voz do cliente para o centro das decisões
Banco Bmg Inteligência Artificial transformando o Atendimento em Excelência
Gestão da Qualidade (Contratante) | Telecom
TIM | BlackRock System Integrator Turbina: Qualidade no gerenciamento da experiência do cliente TIM
Claro Brasil Redução de assistências técnicas com foco no produto Banda Larga
Vivo Experience Day
Categoria: Gestão da Qualidade (Terceirizada)
KAINOS BPOTECH | Trigg A aplicação Melhoria Contínua visando a Excelência no Atendimento - Um Case com Trigg
CSU | Losango Um passo à frente da segunda instância
Myra | Santander Case Santander: transformando estratégias em resultados pela gestão de qualidade
AeC Remoção de pacientes na pandemia: o caso de sucesso da Bradesco Seguros
Concentrix Work Plan NPS (Net Promoter Score)
Categoria: Gestão de Pessoas (Consultoria)
Reciclare | Banco Cetelem Conexão Cetelem: Desenvolvendo pessoas para um atendimento de excelência
Categoria: Gestão de Pessoas (Contratante)
99 Desenvolvemos uns aos outros
Brasilseg Jornada de Líderes
Categoria: Gestão de Pessoas (Terceirizada)
Sitel Group Cultura Sitel: A experiência do colaborador como pauta para transformação organizacional
Grupo Services Cultura JX - Uma Jornada de Experiências Únicas para todos os nossos colaboradores
CSU As experiências memoráveis do colaborador influenciam diretamente a experiência do cliente
Teleperformance Jump! Inovação e qualidade, resultando no desenvolvimento e retenção de talentos
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas (Contratante)
AllCare Dê um alô para a Allia
Alelo A Alelo tá On. A Alelo tá no WhatsApp
Banco BV A evolução da inteligência artificial: Como um novo modelo de Machine Learning proporciona soluções exclusivas para os nossos clientes
Closecare Gestão de atestados 2.0: como reduzir o absenteísmo aliando processos e tech
Ticket Eva na URA
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas (Fornecedor)
PROA | Cruzeiro do Sul Estela inteligência artificial humanizada a serviço do aluno
Robbyson Resultados Robbyson: Sucesso no atendimento e mais de R$ 15 milhões em retenção de carteira de cliente do setor financeiro e de seguros
‎Callflex | Crefisa e Embratel Mais de R$ 80 milhões em vendas em 5 meses Como a Callflex e Embratel transformaram mais de 800 lojas físicas Crefisa em um contact center
Robbyson | Magazine Luiza Como a tecnologia Robbyson garantiu a alta performance da Magalu na pandemia
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas (Terceirizada)
Sitel Group Sarah Bot, o talento virtual que é a cara da Sitel Brasil
AeC | Pernambucanas Digitalização da Pernambucanas em 2020: maior produtividade, melhor atendimento e redução de custos
Konecta | Banco Bmg URA Konecta/BMG: Agente Virtual Inovador Consolida Experiência do Cliente
Neobpo | Alelo Transformação na Jornada do Cliente
Categoria: Inovação em Processos (Contratante)
TIM TIM X: Novo CRM de atendimento ao cliente TIM
Raízen O jeito Raízen de encantar clientes
Categoria: Inovação em Processos (Terceirizada)
Sitel Group | Dell Adelle, a revolução no treinamento corporativo
BrasilCenter A Inovação do home office na BrasilCenter
Sitel Group | Dell Case Management: Parceria de sucesso para satisfação do cliente Dell
Alert | TIM Case Régua Digital TIM
Konecta Como Construir Reputação com Soluções Customizadas
Categoria: Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Contratante)
Alelo | Atento Consultor Remoto, novas formas de se conectar!
Magazine Luiza A excelência no atendimento personalizado e inclusivo: Atendimento em Libras
MRV Visita à Obra em Casa
Banco Mercantil do Brasil E agora MEL?
Grupo Neoenergia Assistente Virtual Neoenergia e Novas Experiências para os Clientes
Categoria: Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Terceirizada)
Sitel Group | Alpargatas Metade sereia, metade robô, Iana conquista o mundo e é a chatbot mais inovadora de 2021
Concentrix | Gerdau Sim – Nós vendemos Aço. Por telefone!
Pluris Mídia | Bayer A multicanalidade expandindo a proteção
KAINOS BPOTECH | Boa Vista Soluções Inteligentes para excelência no atendimento – Um case Boa Vista
Tahto Otimizando os resultados operacionais com a Solução de Atendimento Vehtor
Categoria: Operações de Atendimento (Contratante)
TIM Projeto Nova Era   
Natura | Algar Tech #avontáonnoatendimento - Gerando transformação no atendimento
Carrefour Televendas Food 60
Categoria: Operações de Atendimento (Terceirizada)
Sitel Group | HP Brasil Envíanos un whatsapp - Operação HP Brasil atendendo o mundo
CSU | Hyundai A Cultura do Encantamento Proporcionando empatia No Live Chat da Hyundai
Almaviva do Brasil Projeto Foco no Cliente
Categoria: Responsabilidade Social
Shopping do Cidadão A transformação do Atendimento Público - A jornada de evolução desde o acolhimento com qualidade até a inclusão digital dos cidadãos
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratante)
Magazine Luiza Atendimento 10 Estrelas
Friboi Friboi personalizando atendimento, por meio da valorização da sua operação própria
Natura |  CSU #atendimentotbs - A força do engajamento com atuação simplificada
BTG+ GRC - Gestão de Resultado para o Cliente
Seara Construindo Conexões
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Terceirizada)
Credit Cash | Claro Brasil Comunicação Proativa e Desenvolvimento de Análise Crítica garantem nível de Excelência do SAC RCV
Credit Cash | Claro Brasil Estruturação de Processos aliada a Tecnologia promovem Superação de Meta no SAC NBA
Case do Ano
TIM X: Novo CRM de atendimento ao cliente
Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente
TIM

Empresa de Excelência em Contact Center

Sitel Group

Executiva do Ano



Roberta Godoi
Vice Presidente de Soluções Energéticas no Grupo Energisa

 
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