| Categoria:
Atendimento Digital (Contratantes) |
| Vivo |
Social
CRM: Experiência do cliente, construção
da marca e inovação |
|
| Ticket |
Multiplicando
Canais e Qualidade |
|
| Alelo
| Atento |
Portal
Bancos para indicações de leads
e comunicação |
|
| Categoria:
Atendimento Digital (Terceirizadas) |
| Kainos
| Universidade Anhembi Morumbi |
Inteligência
artificial a favor da educação |
|
| Categoria:
Atendimento Integrado (Contratantes) |
| Harald
| SC - Serviços ao Consumidor |
Abrindo
as portas para o consumidor |
|
| Categoria:
Atendimento Integrado (Terceirizadas) |
| CSU.Contact
| Natura |
Centralização
do atendimento Natura |
|
| Parla
| Cielo |
Projeto
Omnichannel: Gerente Virtual - Transformando
a relação com os clientes! |
|
| Categoria:
Atendimento Técnico (Contratantes) |
| Gas
Natural Serviços/GNS |
Gas
Natural Serviços, Segurança e
Sustentabilidade |
|
| Algar
Telecom |
Ultra
Atendimento |
|
| NET |
Reinstalação
Remota |
|
| Categoria:
Atendimento Técnico (Terceirizadas) |
| Neobpo
| EDP |
Projeto
Conhecer - EDP Bandeirante e EDP Escelsa |
|
| Sercom
| SKY |
#Tá
resolvido – Atendimento ao Técnico
– Operação SKY Backoffice
Campo |
|
| Categoria:
Campanhas de Comunicação |
| Gas Natural Fenosa/CEG |
Estratégia de Chef |
|
| Mercedes-Benz | Solo Propaganda |
Mercedeiros de Verdade |
|
| Telemabi |
#SuperLigados
- Ativar grandes conquistas! |
|
| Categoria:
Empresa Revelação |
| Virtual
Connection
|
Internacionalizando
a gestão de atendimento |
|
| Categoria:
Gestão da Qualidade (Contratantes) |
| Banco
BMG |
O
Cliente está em nosso DNA! |
|
| Globo.com |
CEAR - Monitoria contextual |
|
| Oi | BTCC |
A Transformação do Atendimento
Empresarial |
|
| Algar Telecom |
Programa Premium Plus |
|
| Oi | AeC | Almaviva | BTCC | Datamétrica | LIQ | TEL |
Programa Cuidar do Cliente. Não basta
Atender, tem que cuidar! |
|
| Categoria:
Gestão da Qualidade (Terceirizadas) |
| Mutant
| Claro |
Gestão
da experiência do cliente – Qualidade
ampliada |
|
| CallDesk |
O
desafio da qualidade nas operações
de SAC |
|
| VGX
| Quality Coach |
Garantia
de Qualidade |
|
| CSU.Contact |
CSU Insights - Analytics sem limites |
|
| Motiva | Jequiti |
Muito mais que vendas, a arte de traduzir sonhos |
|
| Categoria:
Gestão de Pessoas (Contratantes) |
| Natura | CSU.Contact |
Treinamento Comportamental - Paixão em
Servir |
|
| Tokio Marine Seguradora |
MOVA - Vá Além |
|
| Riachuelo |
Primeiro Abraço - Desenvolvimento dos
novos colaboradores |
|
| Categoria:
Gestão de Pessoas (Terceirizadas) |
| Sercom |
Plano
de Carreira - SERCOM UP! |
|
| VGX
| Quality Coach |
Projeto
conhecendo você: O jeito VGX de gerenciar
pessoas |
|
| Sercom |
Ouvidoria
Sercom |
|
| Categoria:
Inovação em Produtos e Processos
(Contratantes) [Indústria] |
| Natura | CSU.Contact |
Modelo Híbrido de Cobrança |
|
| Bunge | SC - Serviços ao Consumidor |
Transformando Atendimento em Relacionamento |
|
| Categoria:
Inovação em Produtos e Processos
(Contratantes) [Serviços] |
| BradesCard | Vcerto |
Orquestração Biométrica
para emissão de Cartões de Crédito |
|
| Grupo
Netshoes
|
Crescimento
sustentável via diversificação
de produtos e negócios |
|
| Alelo
| Fidelity
|
Modelo
preditivo de retenção de clientes
(Churn) |
|
| Categoria:
Inovação em Produtos e Processos
(Contratantes) [Telecom] |
| Oi
| Avaya | Betta | TEL |
CIA
- Centro de Inovação em Atendimento:
"O futuro do call center começa
aqui" |
|
| Claro |
Solução Antecipada – Satisfação
do cliente e redução de custos |
|
| Categoria:
Inovação em Produtos e Processos
(Terceirizadas) |
| VGX
| Quality Coach |
Fábrica de Talentos |
|
| Abramo |
Blue Tree: Uma parceria em que somar é
multiplicar |
|
| Fidelity |
GFP - Equipes de alta performance |
|
| CSU.Contact | Comgás |
Transformando Atendimento em Relacionamento |
|
| LIQ | Oi |
Quebrando barreiras: Evolução
nos processos de recuperação de
vendas na cadeia de apuração da
rentabilização |
|
| Categoria:
Inovação em Produtos e Processos
(Fornecedores) |
| Wittel |
Command
Center gera indicadores de negócios para
seus clientes |
|
| Proa
Tecnologia | EAD Nacional Laureate |
APP
Conectados – Uma nova experiência |
|
| Coddera
| Oi |
Como
transformar serviços em vendas - Solução
S2S |
|
| Categoria:
Inovação Tecnológica |
| NICE
| Algar Tech |
Aumento
de produtividade das operações
de Back Office da Algar Tech em 31% |
|
| CSU.Contact |
CSU
Collections |
|
| Callink
| Claro |
A
nova era do Back Office – Automações
inteligentes |
|
| VGX
| Claro |
Tecnologia
a favor da Alta Performance |
|
| Categoria:
Operações de Atendimento (Contratantes) |
| Algar
Telecom |
Programa
Mais Vendas |
|
| Banco
BMG |
BMG
Acolhe |
|
| Oi
| Almaviva | BTCC | LIQ | TEL |
Transformando
Qualidade em Diferencial Competitivo |
|
| Categoria:
Operações de Atendimento (Terceirizadas) |
| Flex
| Chubb Seguros |
Retenção:
A história de sucesso da parceria que
alavancou 28 p.p. de resultado com qualidade |
|
| LIQ
| Santander |
Grupo
de Estudos Santander |
|
| Callink
| Cielo |
Implantação
recorde e show de resultados: Cielo Retenção |
|
| Sercom
| Sanofi |
Conquista
de 60% em conversão de vendas no Conecta
PDV SANOFI, sem remediar! |
|
| BrasilCenter |
Redução
de Reaberturas – Anatel Claro Móvel |
|
| Mutant
| Claro |
Home
based |
|
| Categoria:
Responsabilidade Social (Contratantes) |
| Gas Natural Fenosa/CEG |
100% Segurança e Saúde |
|
| SABESP |
Eficiência na Gestão da Qualidade
do Atendimento |
|
| Categoria:
Responsabilidade Social (Terceirizadas) |
| Sercom |
Escola da Cidadania |
|
| CSU.Contact |
Cuidando das mamães para cuidarem dos
bebês |
|
| VGX
| FMV – Federação Mineira
de Vôlei |
Programa Viva Vôlei: Um saque para o futuro! |
|
| Categoria:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
(Contratantes) |
| Santander |
Transformação
SAC – Redução Prazo de Atendimento |
|
| Oi
| Almaviva | BTCC | LIQ | TEL |
Conselho
de Gestão de Atendimento SAC Móvel:
Transformando competição em colaboração |
|
| Herbalife
| SC - Serviços ao Consumidor |
O
consumidor Herbalife - do SAC ao SHAC |
|
| Categoria:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
(Terceirizadas) |
| LIQ | Oi |
ANATEL #ReduzirAtéZerar |
|
| BrasilCenter |
Atendimento TOP M2M/IOT |
|
| Categoria:
Talentos - Operador(a) |
| TMKT |
Catia Barros de Almeida | Tempo
e determinação gera pratica e perfeição |
|
| Categoria:
Talentos - Coordenador(a) |
| TMKT |
Hebert Souza Campos | Implantação
Visando Crescimento |
|
| Categoria:
Talentos - Supervisor(a) |
| Fidelity |
Paula
Sandim | Liderança Humanizada |
|
| Categoria:
Talentos - Gerente |
| Oi |
Wellington
Paes | Liderando o Call Center do Futuro |
|
| Empresa
de Excelência em Relacionamento com o Cliente |
| Oi |
| Empresa
de Excelência em Contact Center |
| Sercom |
| Case
do Ano |
| Natura | Treinamento
Comportamental - Paixão em Servir |
| Executivo
do Ano |
| 
João Pedro Sant’Anna
Diretor de Atendimento a Clientes da
Oi
|
