PREMIAÇÃO EXECUTIVO DO ANO SEMINÁRIO VENCEDORAS PATROCÍNIO GLOSSÁRIO CONTATO
  XIX PrêmioABT
 

Camilla Kümmel
Diretora de Atendimento
Amil


Formação em Administração de Empresas com Pós Graduação em Marketing - Universidade Politécnica de Barcelona, Espanha e MBA Executivo na Coppead – UFRJ, Rio de Janeiro.

Experiência de mais de 20 anos em gestão de áreas de Atendimento,  Call Center, Crédito e Cobrança e Canais de Vendas.

Sólida experiência em gestão de áreas de negócio, com o foco em qualidade, desempenho e relacionamento com clientes com atuação em empresas multinacionais como Ford, Mercedes-Benz e Embratel.

Desde 2017 atua na United Health Group, controladora da Amil, como diretoria de Atendimento na Amil.  Atualmente responsável pelo time de Customer Service da Amil, com 2.300 colaboradores em dois sites de contact center, 3 embaixadas e 7 agências de atendimento.

Criou uma plataforma de Customer Experience integrando as operações de Call Center, Backoffice, Agências e Embaixadas. Aumentou em 5pp o índice FCR (First Contact Resolution) em 2018.
Melhorou 34 posições no ranking do IBRC-Exame publicado em 2019, saindo da 47ª posição em 2017 para a 13ª posição em 2018.

Conquistou o prêmio ABEMD nas categorias Melhor Case Contact Center e Melhor dos Melhores com o Case First Call Resolution, reduzindo 87% das demandas abertas para o nível 2.



 
 
 
Perguntas e Respostas Frequentes (FAQ)
O que é o PrêmioABT?

O PrêmioABT é a maior premiação em Relacionamento com o Cliente. Tem como propósito reconhecer as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente. As práticas vencedoras evidenciam o rico e diversificado trabalho realizado pelo mercado brasileiro no serviço de atendimento e relacionamento com o cliente.

Até quando posso me inscrever
e entregar o case?


As inscrições dos cases poderão ser realizadas até 28/06/2019 e os cases entregues até 10/07/2019.

Como posso entrar em contato com a Garrido Marketing e obter mais informações?

No site www.premioabt.com.br, por telefone (11) 3675-6651/3865-0944 ou por email premioabt@garridomarketing.com.br.

Como faço para ser patrocinador?

A proposta contempla diferentes formas de participação, com condições especiais de investimento. Disponível no site ou pode ser solicitada via e-mail ou telefone.
Onde retirar o regulamento e obter maiores informações sobre o Prêmio?

O Regulamento está disponível para download no site ou pode ser solicitada via e-mail ou telefone.

Qual o cronograma do XIX PrêmioABT?


Inscrições (prazo final): 28/06/2019
Submissão dos cases: até 10/07/2019
Julgamento: Agosto/2019
Resultado: Setembro/2019
Evento de Premiação: 10/10/2019
 
Empresas que já participaram
 
 
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