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XVIII PrêmioABT XVIII PrêmioABT
Recepção dos Convidados XVIII PrêmioABT XVIII PrêmioABT
XVIII PrêmioABT
Cerimônia de Premiação realizada em
04/10/2018 no Memorial da América Latina em São Paulo
XVIII PrêmioABT
XVIII PrêmioABT XVIII PrêmioABT
XVIII PrêmioABT Bruna Calmon, Mestre de Cerimônias
Execução do Hino Nacional Abertura do Evento com Miriam Garrido, Presidente da Garrido Marketing e do IBMR
Auditório Memorial da América Latina Auditório Memorial da América Latina
Bruna Calmon, Mestre de Cerimônias

Natura: Ana Paula Gutierres, Gerente de Atendimento; Paula Pimenta, Diretora de Atendimento e equipe.
Participaram da entrega dos troféus na categoria "Campanhas de Comunicação (Contratantes e Terceirizadas)": Ricardo Garcia, Gerente Executivo de Negócios e Parcerias da ABRASCE e Jade Gimenez, Produtora de Serviços Criativos da Turner Brasil.

Omni Soluções Financeiras: Murilo Silvério, Diretor de Operações; Vania Amorim, Gerente de Relacionamento com o Cliente e equipe. Editora Globo: Patricia Sotero, Coordenadora de Retenção e Cobrança; Mônica Correa, Coordenadora de Atendimento ao Cliente e Ricardo Mendes, Coordenador de Operações.
BrasilCenter: Thiago Souza, Gerente de Comunicação. Virtual Connection em parceria com a Estácio: Wecsley Vieira, VP de Operações; Cecilia Visconti, Gerente de Operações; Silomar Nascimento, Presidente e equipe.
Wiz Soluções em parceria com a Caixa Seguradora: Leandro Leite, Diretor de Operações da Wiz Soluções; Kenia Tais Soares, Gerente de Operações de Sinistro da Caixa Seguradora e equipe.
Participou da entrega dos troféus na categoria "Atendimento Digital (Contratantes)": Altivo Oliveira, CEO do Grupo Elo.
Natura em parceria com a CSU.Contact: Ana Paula Gutierres, Gerente de Atendimento; Paula Pimenta, Diretora de Atendimento e equipe.
Banco do Brasil São José dos Pinhais: Isaac Viana, Gerente Geral da CABB e Roberta Blank, Gerente de Área da CABB. AeC: Celso Mateus, Diretor de Operações; Aline Ferraz, Diretora de Atendimento e equipe.
Participaram da entrega dos troféus na categoria "Atendimento Digital (Terceirizadas)": Márcia Pollard, Diretora Executiva da BTCC Conexão Cliente e Helder Cavalcanti, Channel Manager da Aspect.
FS em parceria com a Concentrix: Andreia Moises, Diretora Comercial;Luana Palma, Gerente Senior e equipe. AeC: Celso Mateus, Diretor de Operações; Aline Ferraz, Diretora de Atendimento e equipe.
99: Rodrigo Tavares, Diretor de Experiência e Relacionamento e equipe.
Participou da entrega dos troféus na categoria "Atendimento Integrado (Contratantes)": Arduh Jorge Del Valle, CEO da Indra Brasil.
Eletropaulo: Danusa de Oliveira, Gerente de Relacionamento; Saulo Ramos, Diretor Comercial e equipe.
TMKT em parceria com a SKY: Vitor Ferreira, Gerente de Operações da TMKT; Maria Valério, Coordenadora da SKY e equipe.
Participaram da entrega dos troféus nas categorias "Atendimento Integrado (Terceirizadas)" e "Atendimento Técnico": Tatiana Petroni Rhinow, Diretora de Marketing e Customer Experience da Serasa Experian e Rouman Ziemchiewicz, CMO e CSO da Mutant.
Grupo Elo: Rafael Morandi, Diretor de Produtos; Chris Pothakos, Diretor Comercial; Altivo Oliveira, CEO e equipe.
Kainos em parceria com a Omni Soluções Financeiras: William Souza, CEO da Kainos Algar Telecom: Josiane Esteves, Analista de Operações; Leila Martins, Gerente Relacionamento com Clientes e equipe.
Comemoração da platéia Banco BMG: Lilian Bombinho, Ouvidora; Eduardo Mazon, Diretor de Tecnologia e Operações e equipe.
Participou da entrega dos troféus nas categorias "Gestão da Qualidade (Contratantes)" e "Gestão da Qualidade (Tecnologia)": André Pandolfi, Diretor Executivo Comercial da CSU.Contact.
Telefônica|Vivo em parceria com a Everis: Tiago Dias da Silva, Gerente de Qualidade; Fabrício Dantas, Gerente Senior de Operações e equipe. NET|Claro Brasil: Janaina Vargas, Gerente de Qualidade da Regional São Paulo e Marcos Antonio Lessa Messias, Coordenador Técnico.
Natura: Paula Pimenta, Diretora de Atendimento; Eric Baravelli, Gerente de Atendimento e equipe. Almawave em parceria com a Caixa Seguradora: Evaristo Mascarenhas, CEO da Almawave; Glauce Cristina da Silva Alves, Gerente de Operações de Previdência e Maria do Socorro de Lima Rocha, Gerente de Relacionamento Negocial da Caixa Seguradora e equipe.
Alldesk: Venâncio Freitas de Araújo, CEO e equipe.
Participaram da entrega dos troféus na categoria "Gestão da Qualidade (Terceirizadas)": Rodrigo Tavares, Diretor de Experiência e Relacionamento da 99 e Jairo Barbosa, Gerente Nacional de Relacionamento com o Cliente da Localiza Hertz.
GCC Contact Center: Carlos Mathias, CEO; Rosimeri Coraiola, Diretora de Tecnologia e equipe.
Flex Relacionamentos Inteligentes em parceria com a Chubb Seguros: Keity Kawabe, Gerente de Contas da Flex; Angélica Faraco, Head de Relacionamento com o Cliente da Chubb e equipe. Motiva Contact Center em parceria com a Jequiti Cosméticos: Claudia Teles, Gerente de Operações da Motiva; Rodrigo Onias, Gerente de Operações de Atendimento da Jequiti e equipe.
SABESP (Unidade de Gerenciamento Regional Osasco) em parceria com a AME: Aurélio Fiorindo Filho, Superintendente; Elizetti Cerretto, Encarregada e equipe.
Participaram da entrega dos troféus na categoria "Gestão de Pessoas (Contratantes)": Miguel Cui, CEO da TMKT e José Roberto Maluf, CEO da Spring Editora.
Riachuelo: Paulo Gama, Gerente de Atendimento ao Cliente; Mileyde Gomes Herculano e Lucian Silva de Oliveira, Coordenadores de Contact Center e quipe.
Natura em parceria com a CSU.Contact: Paula Pimenta, Diretora de Atendimento; Eric Baravelli, Gerente de Atendimento e equipe. Learning Tribes em parceria com a Gol Linhas Aéreas: Monica Farias, Coordenadora do Projeto, da Learning Tribes; Eliane Souza Garbin, Coordenadora de Capacitação e Conteúdo da Gol e equipe.
Participaram da entrega dos troféus na categoria "Gestão de Pessoas (Terceirizadas)": Regina Célia Gomes, Gerente Executiva na Diretoria de Marketing e Comunicação da Caixa e Lady Morais, Diretora Executiva Global de Recursos Humanos do Grupo Hinode.
Parla Contact Center: Deco Menten, Superintendente de Treinamento e Comunicação; Regina Câmara Henriques, Diretora de Operações e equipe. BrasilCenter: Lucia Reis, Gerente de Treinamento.
FIS em parceria com Bradesco e Alelo: Luiz Compagno, Diretor Geral; Francisca Pianco, Diretora Executiva de Serviços a Clientes e equipe. Consórcio Unifisa: Leonardo Figueiredo Augusto, Diretor Administrativo e Fátima Augusto, Gerente de Ouvidoria.
Participaram da entrega dos troféus na categoria "Inovação em Processos (Mercado Financeiro)": Cesar Muniz Franco, Vice-Presidente da Talk IP e André Santos, Diretor da Autorall Comunicação.
Banco do Brasil: Bruno Alves do Nascimento, Gerente Executivo da Diretoria de Clientes; César Noll, Gerente Geral do SAC e equipe. Banco Votorantim: Fábio Magalhães, Ouvidor; Danilo Coelho, Diretor de Ciência de Dados e equipe.
Nextel: Jean Claude Moreira, Gerente de Satisfação do Cliente; Fernando Frederico, Especialista de Relacionamento com Clientes e equipe.
Participaram da entrega dos troféus nas categorias "Inovação em Processos (Serviços)" e "Inovação em Processos (Varejo)": Renato Cuenca, Professor da PUC RJ e Escola Nacional de Seguros e Membro do Conselho de Relacionamento com Clientes e Milton Tortella, Diretor de Criação do PrêmioABT.


Águas Guariroba em parceria com a Academia AEGEA, P2B Capital Humano e Virtual Connection: Celso Pascoal, Diretor Executivo; Eleine Rocha Barbosa, Coordenadora de Atendimento e equipe.
Ticket: Rodrigo Devail, Gerente de Atendimento; Ana Paula Gomes, Supervisora de Atendimento e equipe. Natura: Paula Pimenta, Diretora de Atendimento; Ana Paula Gutierres, Gerente de Atendimento e equipe.
Netshoes: Juliana Pires, Gerente Executiva e equipe. FIS: Talento Operadora, Caroline Sousa "Estrela que Brilha"; Luiz Compagno, Diretor Geral; Francisca Pianco, Diretora Executiva de Serviços a Clientes e equipe.
Participou da entrega dos troféus na categoria "Talentos": Ana Maria Moreira Monteiro, Presidente do Grupo Am3.
Sercom: Talento Gerente, Robson Marques e Johnny von Christian, Vice-Presidente. Alert em parceria com a NET|Claro Brasil: Ricardo Pimenta, Sócio; Eduardo Takao, Diretor e equipe.
Participou da entrega dos troféus na categoria "Inovação em Processos - "Terceirizadas (Automação)": Michelle Lima, Diretora de Serviços ao Cliente da Luxottica.
BrasilCenter: Hélcio Almeida, Especialista Master de Projetos de TI. CSU.Contact em parceria com a Natura: André Pandolfi, Diretor Executivo Comercial da CSU; Ana Paula Gutierres, Gerente de Atendimento e Paula Pimenta, Diretora de Atendimento da Natura; Adria Candido, Diretora Executiva de Operações da CSU.
Callink em parceria com a Claro Brasil: Luciano Silva, Diretor Geral; Raphael Cunha, Gerente Comercial e equipe.
Participaram da entrega dos troféus na categoria "Inovação em Processos - "Terceirizadas (Gestão)": Paulo Rossi, Presidente Executivo da ABAC - "Associação Brasileira de Consórcios e Bruno Cerqueira, Diretor de Satisfação do Cliente da Amaro.
Sercom em parceria com a Nexus Advanced Analytics: Juliano Nascimento, CEO da Nexus; Nubia Santana Gomes, Superintendente de Planejamento e Jeanini Esteves dos Santos, Gerente de Recrutamento e Seleção da Sercom e equipe.
Way Back em parceria com a Travelers Seguros Brasil: Jefferson Frauches Viana, Presidente da Way Back; Leonardo Semenovitch, Diretor Presidente da Travelers Seguros e equipe. FIS em parceria com o Bradesco: Luiz Compagno, Diretor Geral e Francisca Pianco, Diretora Executiva de Serviços a Clientes da FIS; Marcia Trentini, Superintendente do Bradesco e equipe.
ContactONE: Felipe Medeiros, Gerente de Operações Digitais da Sercom e Mariana Maganha, Gerente de Marketing da ContactONE.
Participaram da entrega dos troféus nas categorias "Inovação em Produtos", "Inovação Tecnológica (Empresas de Tecnologia)" e "Inovação Tecnológica (Consultoria)": Flávio Oliveira, Gerente de Atendimento do Banco BMG e Rodrigo Dourado, Diretor Executivo de Operações da Tel Contact Center.
MeetaWeb em parceria com a Credishop: Marcelo Openheimer, Co-fundador e Diretor de Negócios da MeetaWeb; Luis Aécio Magalhães, Diretor Superintendente da Credishop e equipe.
MeetaWeb em parceria com a SKY: Marcelo Openheimer, Co-fundador e Diretor de Negócios da MeetaWeb; Arnaldo Cravo, Diretor de Planejamento da SKY e equipe. ContactONE em parceria com a SKY: Elda Di Donato, Gerente Executiva da SKY; Nilson Ribeiro, Líder de Inteligência Operacional da ContactONE e equipe.
Proa Tecnologia em parceria com a Leroy Merlin: Rogério Barreto, Gestor de PCP e Telecom. Comemoração da platéia
Univoz em parceria com a Pravaler: Ana Elisa Moreira Ferreira, Fundadora e Angela Ferreira, Diretora Comercial da Univoz. BTCC Conexão Cliente: Márcia Pollard, Diretora Executiva; Cézar de Magalhães, Gerente de Relacionamento e equipe.
Participou da entrega dos troféus na categoria "Inovação Tecnológica (Terceirizadas)": Rodrigo Tavares, Diretor de Experiência e Relacionamento da 99.
FIS em parceria com a Beedoo: Luiz Compagno, Diretor Geral; Francisca Pianco, Diretora Executiva de Serviços a Clientes e equipe. CSU.Contact em parceria com a NET|Claro Brasil: Andre Pandolfi, Diretor Executivo Comercial e Adria Candido, Diretora Executiva de Operações da CSU; Ana Claudia Villares, Gerente de Suporte Comercial da NET|Claro Brasil e equipe.
Santander: Regiane Carneiro Tesser, Superintendente e equipe.
Participou da entrega dos troféus na categoria "Operações de Atendimento (Contratantes)": Ricardo Saad, Presidente da Sercom.
Oi em parceria com a Everis: Wellington Paes, Diretor de Atendimento; Charlene Santos, Gerente de Relacionamento com Clientes da Oi e equipe.
Natura em parceria com a CSU.Contact: Paula Pimenta, Diretora de Atendimento; Ana Paula Gutierres, Gerente de Atendimento e equipe. Callink em parceria com a Tricard: Luciano Silva, Diretor Geral; André Abadio, Gerente de Operações da Callink e equipe.
Participaram da entrega dos troféus na categoria "Operações de Atendimento (Terceirizadas)": Marcos Peixoto, Diretor de Digital, Atendimento e Televendas Corporativas da Claro Brasil e Monique Bernardes, Ouvidora do Santander.
Tel Contact Center: Rodrigo Dourado, Diretor Executivo de Operações; Graziella Dourado, Gerente de Qualidade e equipe. DBM Contact Center em parceria com a Clinipam: Kelwin Willian, Gerente Comercial da DBM Contact Center e equipe.
TMKT em parceria com a BRK Ambiental: Vitor Ferreira, Gerente de Operações da TMKT; Luiza Acedo, Gerente da BRK Ambiental e equipe. CSU.Contact em parceria com a Hyundai: André Pandolfi, Diretor Executivo Comercial e Adria Candido, Diretora Executiva de Operações da CSu; Hérica da Paz, Gerente de Customer Care da Hyundai e equipe.
Nexte: Dulcio Ferreira, Diretor de Satisfação do Cliente e Risco; Aline Ferreira, Gerente de Satisfação do Cliente e equipe.
Participaram da entrega dos troféus na categoria "SAC (Contratantes)": Laurent Delache, Diretor Geral da Sitel Brasil e Jorge Bau, CEO da Europ Assistance.
DHL Express: Eduardo Rogerio Pita, Analista de Qualidade; Francisco Hortega Rogel, Supervisor de Atendimento ao Cliente e equipe.
CSU.Contact em parceria com o Banco Volkswagen: André Pandolfi, Diretor Executivo Comercial e Adria Candido, Diretora Executiva de Operações da CSU; Elaine Pederiva, Gerente de Relacionamento de Serviços Financeiros Volkswagen e equipe.
Participaram da entrega dos troféus na categoria "SAC (Terceirizadas)": Rodrigo Tavares, Diretor de Experiência e Relacionamento da 99 e Miriam Uono, Diretora Geral da KidZania.
Kainos em parceria com a Qatar: William Souza, CEO da Kainos e equipe.
Sercom em parceria com a Kimberly Clark: Ana Paula Vieira, Gerente de Relacionamento da Kimberly-Clark e Rosana Fava, Gerente Geral e Alberto Albano, Diretor de Operações da Sercom. Tel Contact Center: Rodrigo Dourado, Diretor Executivo de Operações; Merissa Leite, Gerente de Relações Humanas e equipe.
Participou da entrega dos troféus na categoria "Responsabilidade Social (Terceirizadas)": Wellington Paes, Diretor de Atendimento da Oi.
Sercom: Robson Marques, Gerente de Desenvolvimento e Endomarketing; Michele Castro Lima, Analista de Endomarketing e Parcerias e Leonardo Albano, Coordenador de Endomarketing. BTCC Conexão Cliente em parceria com a Agência Espaço: Márcia Pollard, Diretora Geral; Solange Oliveira, Gerente de Comunicação da BTCC e equipe.
SABESP em parceria com a Ideias de Futuro: Angela Maria Biancolin, Gerente de Departamento; Aparecida Sueli Penalber, Gerente de Divisão; Denise Figueiredo, Encarregada de Serviços Comerciais da SABESP e equipe.
Participou da entrega dos troféus na categoria "Responsabilidade Social (Contratantes)": Johnny von Christian, Vice-Presidente da Sercom.
Assaí Atacadista em parceria com o Instituto GPA: Fabio Lavezo, Gerente de Sustentabilidade, Investimento Social e Gestão do Cliente do Assaí Atacadista; Sarah Antoine, Coordenadora de Projetos do Instituto GPA e equipe.
Banco BMG: Flávio Oliveira, Gerente de Atendimento; Eduardo Mazon, Diretor de Tecnologia e Operações e equipe. O Case "Mais Solução no primeiro contato" da Algar Telecom recebe o título de "Case do Ano". Participou da entrega do troféu: Paula Pimenta, Diretora de Atendimento da Natura.
Leila Martins, Gerente de Atendimento ao Cliente da Algar Telecom em seu discurso de agradecimento ao título de "Case do Ano". A FIS recebe o título de "Empresa de Excelência em Contact Center".
Participou da entrega do troféu: Wellington Paes, Diretor de Atendimento da Oi.
Helcio Lima, Diretor Executivo de Recursos Humanos - Latam da FIS em seu discurso de agradecimento ao título de "Empresa de Excelência em Contact Center". A Natura recebe o título de "Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente".
Participou da entrega do troféu: Cassio Azevedo, Co-Fundador e Sócio da AeC.
Paula Pimenta, Diretora de Atendimento da Natura em seu discurso de agradecimento ao título de "Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente". O prêmio mais aguardado da noite - Executivo(a) do Ano do XVIII PrêmioABT - foi anunciado por Ciro Kawamura, consagrado Executivo do Ano em 2016. Executivos vencedores nas edições anteriores também participaram da entrega do troféu ao Executivo do Ano de 2018. Miguel Cui (2006); Ana Dávalos (2004); Ana Maria Moreira Monteiro (2002); Rodrigo Tavares (2014) e Márcia Pollard (2015). Miriam Garrido; Antonio Vicente da Graça Filho, Auditor da AVG Auditoria Independente.
Monique Bernardes, Ouvidora do Santander, consagrada Executiva do Ano do XVIII PrêmioABT | 2018. Comemoração da platéia.
Miguel Cui, Ana Dávalos, Ana Maria Moreira Monteiro, Rodrigo Tavares, Márcia Pollard, Miriam Garrido; Antonio Vicente da Graça Filho, Monique Bernardes e Ciro Kawamura. Monique Bernardes em seu discurso de agradecimento ao título de "Executiva do Ano do XVIII PrêmioABT | 2018"
   
   
 
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