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XIX PrêmioABT
Cerimônia de Premiação realizada em
10/10/2019 no Memorial da América Latina em São Paulo.
XIX PrêmioABT
XIX PrêmioABT XIX PrêmioABT
XIX PrêmioABT XIX PrêmioABT

Miriam Garrido, Presidente da Garrido Marketing.

Dr. Luciano Timm, Secretário de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça.

Dr. Luciano Timm, Secretário de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça.

Divino Sebastião de Souza, CEO do Grupo Algar recebe o título de Personalidade do Ano do XIX PrêmioABT.

Divino Sebastião de Souza, CEO do Grupo Algar em seu discurso de agradecimento ao título de Personalidade do Ano do XIX PrêmioABT. A Cielo conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Speech Analytics "inovando para garantir o cliente no centro", na categoria Inovação e Soluções Tecnológicas (Contratante).

Recebeu o troféu: Alessandra Zuza, Gerente Executiva de Atendimento a Clientes e Edison Kinoshita, Vice Presidente Executivo de Operações e Atendimento da Cielo.

Participaram da entrega dos troféus na categoria: Juliana Pereira, Diretora Executiva de Clientes da Qualicorp, Jaime Moura, Diretor de Operações da Pluris e Ricardo Saad, Presidente da Sercom.
A Tegra Incorporadora em parceria com a Manager Gestão Condominial conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case AGI Live, na categoria Inovação e Soluções Tecnológicas (Contratante).

Recebeu o troféu: Mauricio Lambstain, Gerente de Relacionamento com Clientes e equipe.
O Carrefour conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Carina, Humanizando o atendimento digital no WhatsApp, na categoria Inovação e Soluções Tecnológicas (Contratante).

Recebeu o troféu: Fábio Bittencourt, Diretor de Contact Center e equipe.
Equipe Natura A Natura conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Nat - Conectando as Relações, na categoria Inovação e Soluções Tecnológicas (Contratante).

Recebeu o troféu: Ana Paula Gutierrez, Gerente de Atendimento ao Cliente e equipe.

A Almawave do Brasil em parceria com a Vivo conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Iride Speech Analytics Real Time, na categoria Inovação e Soluções Tecnológicas (fornecedor).

Recebeu o troféu: Valeria Sandei, CEO da Almawave Group.

A Aktie Now em parceria com a Magazine Luiza conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Aktie Now atua na implantação de novos processos e soluções Zendesk e inova a área de atendimento ao cliente da Magazine Luiza, na categoria Inovação e Soluções Tecnológicas (Fornecedor).

Recebeu o troféu: Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now e Helder Custódio, Analista de Atendimento ao Cliente da Magazine Luiza.
A CSU. Contact conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Cobrança 5.0 - Um jeito natural de recuperar o crédito e o cliente, na categoria Inovação e Soluções Tecnológicas (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Renato Bufalo, Diretor Executivo de Operações e Daniel Moretto, Diretor Executivo Comercial e Marketing
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Participaram da entrega dos troféus na categoria:  Monique Bernardes, Ouvidora do Santander e Camilla Kümmel, Diretora de Atendimento da Amil.
A BTCC Conexão Cliente conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Automatização de captura e tratamento de dados em ambiente Mainframe, na categoria Inovação e Soluções Tecnológicas (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Márcia Pollard, Diretora Executiva e equipe.
A Callink em parceria com a Cielo conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Customer Analytics: um modelo inovador desenvolvido pela Callink para monitoria e análise em tempo real, na categoria Inovação e Soluções Tecnológicas (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Diana Patricia dos Santos, Gerente de Gestão de Pessoas e Performance da Callink e equipe.

A Interfile Full Service BPO conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Financiamento de Veículos " Eficiência a serviço da experiência do Cliente. Redução de SLA de 8 dias para 30 minutos - Formalização 2.0 " Interfile, na categoria Inovação em Processos (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Ivan Dantas Neto, Diretor de Operações e equipe.

Participaram da entrega dos troféus na categoria: Wellington Paes, Diretor de Atendimento da Oi e Ana Paula Kagueyama, Diretora Sênior de Operações América Latina da PayPal.
A CSU. Contact em parceria com o Consórcio Volkswagen conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case "Boas Vindas... Porque a primeira impressão é a que fica!", na categoria Inovação em Processos (Terceirizada).

Recebeu o troféu pela CSU.Contact: Renato Bufalo, Diretor Executivo de Operações; Daniel Moretto, Diretor Executivo Comercial e Marketing e equipe.
A Indra Minsait conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Estruturando processos em busca da melhor experiência no atendimento do iFood - Práticas Lean e UX, na categoria Inovação em Processos (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Marcelo Bernardino, Diretor Executivo e equipe.
A VCEdu em parceria com a Estácio conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Call me Now - Retenção Estácio, na categoria Inovação em Processos (Fornecedor).

Recebeu o troféu: George Neiva, Diretor Executivo da VCEdu; Paulo Remigio, Gerente de Operações da Estácio e equipe.

Participaram da entrega dos troféus na categoria: Laurent Delache, CEO da Sitel e Wellington José, Head de Customer Experience da Amaro.
A Meeta Solutions em parceria com a Cielo conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Cielo 360 " Uma visão direcionada ao cliente, na categoria Inovação em Processos (Fornecedor).

Recebeu o troféu: Marcelo Openheimer, CEO da Meeta Solutions; Edison Kinoshita, Vice Presidente Executivo de Operações e Atendimento da Cielo e equipe.
A Solve4ME em parceria com a Voxline conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Voxline utiliza Centro de Inteligência Solve4ME para Aumentar Produtividade e Reduzir Custos, na categoria Inovação em Processos (Fornecedor).

Recebeu o troféu: Caio Lima, Diretor Comercial da Solve4Me e Alisson Baggio, Diretor de TI da Voxline.
A TEL & COM em parceria com a Vivo conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Projeto Bill Manager, na categoria Inovação em Processos (Fornecedor)

Recebeu o troféu: José Guilherme Domingos, CEO da TEL & COM; Fabrício Dantas, Gerente Sênior de Operações e Processos da Vivo e equipe.
A Claro Brasil conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Redução de Ultra Heavy Users - Banda Larga Fixa, na categoria Inovação em Processos (Contratante).

Recebeu o troféu: Daniel Henrique Scheeren, Gerente Técnico.

Participaram da entrega dos troféus na categoria: William Sousa, CEO da Kainos e André Pandolfi, Diretor de Novos Negócios e Marketing da AlmavivA do Brasil.
A Serasa Consumidor conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Consumer Care "A transformação da jornada financeira para o mundo digital", na categoria Inovação em Processos (Contratante).

Recebeu o troféu: Thiago Ferraz Souza, Gerente de Costumor Experience.
O Grupo Neoenergia conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Programa o cliente é tudo pra gente, na categoria Inovação em Processos (Contratante).

Recebeu o troféu: Júlio Giraldi, Gerente da Experiência do Cliente e equipe.
A Netshoes conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Autosserviço multicanal: receita da Netshoes para fidelizar o cliente, na categoria Inovação em Processos (Contratante).

Recebeu o troféu: Juliana Pires, Diretora de Atendimento ao Cliente e equipe.
A Fidelity em parceria com a Bradesco Cartões conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Vitrine de Atendimento " Assessoria Exclusiva UHV, na categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Juliano Ferreira, Gerente Executivo de Operações da Fidelity e equipe.


Participaram da entrega dos troféus na categoria: Adria Candido e Nestor Barreto, Gerente de Relacionamento da Claro Brasil
A Headset em parceria com a Affix conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case WeIcome Call. Affix feliz em receber você!, na categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Alessandra Oliveira, Sócia Diretora da Headset e Pedro Rezende, CEO e Sócio Fundador da Affix.
A Mutant em parceria com a Cielo conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Transformando Analytics em Customer Experience, na categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Danielle Francis, Diretora da Mutant; Alessandra Zuza, Gerente Executiva de Atendimento a Clientes e Edison Kinoshita, Vice Presidente Executivo de Operações e Atendimento da Cielo e equipe
A Paschoalotto em parceria com a Pagou Fácil conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Suas Contas em dia!, na categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Juliana Dorigo, Superintendente de Inovação da Paschoalotto e equipe.
A Pluris em parceria com a Johnson & Johnson conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Atendimento 4.0 - Eficiência com encantamento, na categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Guilherme Porto, CEO da Pluris; Daniella Lessa, Gerente de Relacionamento com o Consumidor da Johnson & Johnson e equipe
A 99 conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case 99 Experience Truck, na categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Contratante).

Recebeu o troféu: Caio Poli, Diretor de Customer Experience da 99 e equipe.

Participou da entrega dos troféus na categoria: André Martinez, CEO da USODIGITAL.
A Alelo em parceria com a Atento conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Consultor Remoto - Um jeito novo de se relacionar, aprimorando a experiencia do cliente, conectando pessoas e negócios, na categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Contratante).

Recebeu o troféu: Adriano Gandolfi, Superintendente Comercial e Mirian Priosti, Superintendente de Gestão da Informação da Alelo.
A Algar Telecom conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case TIC + Uma nova experiência nos serviços de TI, na categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Contratante).

Recebeu o troféu: Francisco Buzatto, Gerente Executivo de Relacionamento Empresas e equipe.
A Natura conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case De portas abertas: Central de Relacionamento e Líderes de Negócio construindo um canal digital, na categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Contratante).

Recebeu o troféu: Ana Paula Gutierrez, Gerente de Atendimento ao Cliente e equipe.
A AeC em parceria com a SKY conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Chat SKY transformando a cultura do atendimento, na categoria Operações de Atendimento (Terceirizada).

 

Recebeu o troféu: Andreza Gonçalves, Diretora de Relacionamento da AeC e Evani Montechesi, Diretora de Customer Care da SKY.

Participaram da entrega dos troféus na categoria: Claudia Pires, Diretora de Ouvidoria da Mapfre Seguros e Oberdan Junior, Gerente de Serviços ao Cliente da Alcon.

A Flex Relacionamentos Inteligentes em parceria com a Chubb conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Crescimento sustentável: a estratégia de sucesso que alavancou 32% de retenção de forma contínua, consistente e com qualidade, na categoria Operações de Atendimento (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Keity Kawabe, Gerente Executivo de Contas SAC/BPO da Flex; Angélica Faraco, Gerente Executiva de Relacionamento com o Cliente da Chubb e equipe.

A Sercom em parceria com a Whirlpool conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Arrancada Técnica " Engajamento cria o resultado, na categoria Operações de Atendimento (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Alberto Albano, Diretor de Operações da Sercom; Rodrigo Freitas, Gerente de Relacionamento com o Cliente da Whirlpool e equipe.
A TEL conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Simulador de Pontos, na categoria Operações de Atendimento (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Rodrigo Dourado, Diretor Executivo de Operações e equipe.
A CSU.Contact em parceria com o Consórcio Volkswagen conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Inteligência Artificial mais Inteligência Humana: Transformando Resultados, na categoria Operações de Atendimento (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Daniel Moretto, Diretor Executivo Comercial e Marketing; Renato Bufalo, Diretor Executivo de Operações e equipe.
O PagSeguro conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Atendimento Empresas - Encantando clientes e gerando mais negócios, na categoria Operações de Atendimento (Contratante).

Recebeu o troféu: Rodrigo Tavares, Diretor de Atendimento a Clientes e equipe.

articipou da entrega dos troféus na categoria: Danilo Alcântara, Diretor de Operações da Orbitall Stefanini.

A Qualirede conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Busca de Vagas: Cuidado que encanta!, na categoria Operações de Atendimento (Contratante).

Recebeu o troféu: Mohanna Figueira, Gerente de Relacionamento com Beneficiários e Carla Bioagioni, Diretora Técnica.

O Banco do Brasil conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Não é mais um treinamento de vendas. Mudança de atitude frente aos negócios, na categoria Operações de Atendimento (Contratante).

Recebeu o troféu: Joel Juraszek, Gerente Geral da Central de Relacionamento São José dos Pinhais e equipe.

O Itaú Unibanco em parceria com a Atento conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Customer Experience, a arte de solucionar encantando, na categoria Operações de Atendimento (Contratante).

Recebeu o troféu: Keila Maria Gonçalves, Gerente de Cobrança do Itaú Unibanco e equipe.

A Natura conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Sensibilização 4.0, na categoria Operações de Atendimento (Contratante).

Recebeu o troféu: Ana Paula Gutierrez, Gerente de Atendimento ao Cliente e equipe.
A VIK Services em parceria com a GUP Comunicação e Carolina Dostal conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Você Amanhã, na categoria Responsabilidade Social. 

Recebeu o troféu: Juliana Lorenzetti, Diretora de Novos Negócios da VIK Services e Gustavo Henrique Rodrigues, Fundador da GUP Comunicação.

Participou da entrega dos troféus na categoria: Flavio Oliveira, Gerente de Experiência do Cliente do Banco BMG e Milton Tortella, Diretor de Criação do PrêmioABT.

A Takeda Biofarmacêutica conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Destino Viver Bem - Carreta da Saúde, na categoria Responsabilidade Social.

Recebeu o troféu: Igor Gomes, Diretor Executivo de Operações de Negócios.

A Sercom conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Arraial Sercom - Desenvolvimento, arte e engajamento, através da cultura brasileira!, na categoria Campanhas de Comunicação. 

Recebeu o troféu: Robson Marques, Gerente de Treinamento e Endomarketing e equipe.

Participou da entrega dos troféus na categoria: Flavio Oliveira, Gerente de Experiência do Cliente do Banco BMG e Milton Tortella, Diretor de Criação do PrêmioABT.

A Naturgy Brasil conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case #SomosNaturgy: a mesma empresa, uma nova energia, na categoria Campanhas de Comunicação.

Recebeu o troféu: Carolina Musa e Daniela Pontes, Especialistas em Comunicação.

A Talento Gerente do XIX PrêmioABT é Lilian Bombinho, do Banco BMG.

Participou da entrega dos troféus na categoria: Ricardo Lopes, Diretor da TV Call Center.

Equipe Fidelity Talento Operadora do XIX PrêmioABT é Raquel Augusto Silva, da Fidelity.

A Kainos Soluções conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Voando com autonomia!, na categoria SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Terceirizada).

Recebeu o troféu: William Sousa, Presidente.

Participou da entrega dos troféus na categoria: Pedro Renato Eckersdorff.

O Banco do Brasil conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case SAC BB - ConverSAComigo, na categoria SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratante). 

Recebeu o troféu: Julio Cesar Ramalho Costa Filho, Gerente Geral do SAC e equipe.

Participou da entrega dos troféus na categoria: Pedro Renato Eckersdorff.

O Banco Mercantil do Brasil conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Craques do MB, na categoria SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratante).

Recebeu o troféu: Honorina Vieira, Gerente de Canais de Atendimento e equipe.

A Dailus em parceria com a GVP conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case 13 anos em 6 meses: Como a Dailus se tornou a melhor empresa da categoria maquiagem no Reclame Aqui, na categoria SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratante). 

Recebeu o troféu: Carolina Bertelli, Diretora de Marketing e P&D e equipe.

A Riachuelo conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Atendimento Centrado no Cliente, na categoria SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratante).

Recebeu o troféu: Karina Trevisan, Coordenadora de Relacionamento com Clientes e equipe.

O Magazine Luiza conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Como o Magalu dobrou a performance dando VOZ para a equipe de atendimento, na categoria SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratante).

Recebeu o troféu: Ricardo Querino, Gerente Geral de Atendimento e equipe.

A Alert Brasil em parceria com a Beedoo conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Treinamento Interação Digital Inteligente® - uma forma inovadora de capacitar, na categoria Gestão de Pessoas (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Eduardo Takao Mune, CEO da Alert e equipe.Participou da entrega dos troféus na categoria: Ana Maria Moreira Monteiro, Presidente do Grupo Am3 e Antonio Toledano, Presidente da Pátria Comunicações.

Equipe Alert Brasil e Beedoo.
A NovaQuest Contact Center conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case O Match do Recrutamento e Seleção, na categoria Gestão de Pessoas (Terceirizada). 

Recebeu o troféu: Thiago Rocha, Diretor Executivo; Leda Maria de Angelis, Diretora Comercial e Vitor Rodrigues Variz, CEO.

A CSU.Contact conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Novato Hands on - é fazendo que se aprende, na categoria Gestão de Pessoas (Terceirizada). 

Recebeu o troféu: Daniel Moretto, Diretor Executivo Comercial e Marketing; Renato Bufalo, Diretor Executivo de Operações e equipe.
A Orbital Stefanini em parceria com a Olé Consignado conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Trilha " Modelo de gestão integrado, na categoria Gestão de Pessoas (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Danilo Alcântara, Diretor de Operações da Orbitall Stefanini e equipe.

A AeC em parceria com a Unimed conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case RHight e Robôs Admissão: a forma ágil e eficiente de recrutar, selecionar e admitir, na categoria Gestão de Pessoas (Terceirizada).

 Recebeu o troféu: Warney de Araujo Silva, Diretor de Pessoas e Marco Machado, Executivo de Produtos Digitais da AeC.

A Cielo conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Portal Tudo Nosso, na categoria Gestão de Pessoas (Contratante). 

Recebeu o troféu: Recebeu o troféu: Alessandra Zuza, Gerente Executiva de Atendimento a Clientes; Edison Kinoshita, Vice Presidente Executivo de Operações e Atendimento da Cielo e equipe.

Participou da entrega dos troféus na categoria: Márcia Pollard, Diretora Executiva da BTCC Conexão Cliente.

A Ticket conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Gamification: Turbinando nossa equipe de TI, na categoria Gestão de Pessoas (Contratante).

Recebeu o troféu: Adenauer Monteiro, Gerente de TI e equipe.

A Raízen conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Formação de Talentos na Central Raízen, na categoria Gestão de Pessoas (Contratante).

Recebeu o troféu: Selma Valeria Correa, Diretora de Serviço a Clientes e Parceiros; Sonia Maria Dalefi, Coordenadora de Relacionamento com Clientes e equipe.

A Atento em parceria com a Lenovo conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Lenovo Way, na categoria Gestão da Qualidade (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Daniela Tavares, Gerente de Atendimento da Lenovo. 

Participou da entrega dos troféus na categoria: Edison Kinoshita, Vice Presidente Executivo de Operações e Atendimento da Cielo e Daniel Lima, CEO da Beedoo.
A TEL em parceria com a Claro Brasil conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Gestão Prime, na categoria Gestão da Qualidade (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Rodrigo Dourado, Diretor Executivo de Operações e equipe.

A Alldesk em parceria com a Santa Casa da Misericórdia de Fortaleza conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Buyer Persona: Sistema de mapeamento de perfil para alavancagem dos resultados, na categoria Gestão da Qualidade (Terceirizada).

 Recebeu o troféu: Ricardo Lopes, Head de Customer Succes da Meireles e Freitas Cobrança Digital (representando Venâncio Freitas, CEO da Alldesk).

A Brasil Center conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Programa #SOUQUALIDADE, na categoria Gestão da Qualidade (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Danielly Bretas, Gerente de Qualidade e Melhoria Contínua e equipe.

A Mutant em parceria com a Oi conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case A Monitoria Híbrida e suas implicações na Transformação da Jornada do Cliente, na categoria Gestão da Qualidade (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Danielle Francis, Diretora da Mutant; Jomerson Almeida, Diretor de Estruturação e Atendimento da Oi e equipe.

Equipe Ticket

A Ticket conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case NPS - Nossa Paixão é a Satisfação do Cliente, na categoria Gestão da Qualidade (Contratante).

Recebeu o troféu: Rodrigo Devail, Gerente de Atendimento e equipe.

Participou da entrega dos troféus na categoria: Claudio Xavier, Diretor Comercial e Clientes da AeC.

A Europ Assistance conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Voz do Cliente, na categoria Gestão da Qualidade (Contratante).

Recebeu o troféu: Amanda Ruzene, Executiva de Qualidade e Operações e equipe.

O Banco Votorantim conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Close the Loop: Transformando a jornada do cliente em um relacionamento de longo prazo, na categoria Gestão da Qualidade (Contratante).

Recebeu o troféu: Fabio Magalhães, Ouvidor e equipe.

A USODIGITAL conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case Omni Customer Service, na categoria Empresa Revelação.

Recebeu o troféu: André Martinez, CEO e Fernanda Langella.

Participou da entrega dos troféus na categoria: Cristina Chaves, Gerente Nacional de Atendimento da Localiza.

A PROA Tecnologia Criativa conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Sempre à frente!, na categoria Empresa Revelação.

Recebeu o troféu: Rogério Barreto, Diretor Geral.

A Robbyson conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Robbyson: a plataforma de gestão da AeC que virou startup, na categoria Empresa Revelação.

Recebeu o troféu: Lawrence Klein, Executivo de Planejamento; Laila Costa, Diretora de Estratégia de Negócios e Fernando Parreiras, Executivo de Inovação e Tecnologia.

A Vector em parceria com a Caixa Econômica Federal conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case CEATE SP: Ressignificando Redes Sociais " A Humanização do atendimento em tempos de bot, na categoria Atendimento por Redes Sociais (Terceirizada). 

Recebeu o troféu: Ricardo Nibon, Presidente da Vector; Aline de Mendonça Marques, Gerente Nacional de Teleatendimento da Caixa e equipe. 

Participou da entrega dos troféus na categoria: Rodrigo Tavares, Diretor de Atendimento a Clientes do PagSeguro.

A AeC em parceria com a Unimed conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case Cliente digital: inovação em atendimento por redes sociais, na categoria Atendimento por Redes Sociais (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Marco Machado, Executivo de Produtos Digitais da AeC; Renata Loures, Superintendente de Operações da CNU e equipe.

A Sercom em parceria com a Kimberly-Clark conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case Uma nova experiência na palma da sua mão, na categoria Atendimento por Redes Sociais (Terceirizada).

Recebeu o troféu: Felipe Medeiros, Gerente de Transformação Digital da Sercom; Ana Paula Novais Vieira, Gerente Relacionamento da Kimberly Clark e equipe.

A Veloe em parceria com a Atento conquistou o Troféu Bronze no XIX PrêmioABT com o case A arte de gerar experiências únicas ao cliente, na categoria Atendimento por Redes Sociais (Contratante).

Recebeu o troféu: Alexandre Fontes, Superintendente de Operações da Veloe e equipe.

Participou da entrega dos troféus na categoria: Sidnei Garrido, Diretor Comercial da Rádio Alpha FM.

O Sem Parar conquistou o Troféu Prata no XIX PrêmioABT com o case RA1000, na categoria Atendimento por Redes Sociais (Contratante).

Recebeu o troféu: Nicolau Camargo, Diretor de Operações e equipe.

O Carrefour conquistou o Troféu Ouro no XIX PrêmioABT com o case USE Carrefour - Unificar, Simplificar e Encantar os clientes Carrefour, na categoria Atendimento por Redes Sociais (Contratante).

Recebeu o troféu: Fábio Bittencourt, Diretor de Contact Center e equipe.

Case "Autosserviço multicanal" da Netshoes conquistou o título de "Case do Ano" no XIX PrêmioABT.

Participou da entrega do Troféu: Divino Sebastião de Souza, CEO do Grupo Algar.

Juliana Pires, Diretora de Atendimento ao Cliente da Netshoes em seu discurso de agradecimento ao título de "Case do Ano" no XIX PrêmioABT. A AeC conquistou o título de "Empresa de Excelência em Contact Center" no XIX PrêmioABT. 

Participou da entrega do Troféu: Raphael Duailibi, Vice-Presidente Transformação Digital e Experiência do Cliente da SKY e Miriam Garrido.

Warney de Araujo Silva, Diretor de Pessoas da AeC em seu discurso de agradecimento ao título de "Empresa de Excelência em Contact Center" no XIX PrêmioABT. Warney de Araujo Silva, Diretor de Pessoas da AeC.
Miriam Garrido, Presidente da Garrido Marketing e José Roberto Maluf, Presidente da TV Cultura. A Natura conquistou o título de "Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente" no XIX PrêmioABT. 

Participou da entrega do Troféu: Miriam Garrido, Presidente da Garrido Marketing e José Roberto Maluf, Presidente da TV Cultura.

Ana Paula Gutierrez, Gerente de Atendimento ao Cliente da Natura em seu discurso de agradecimento ao título de "Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente" no XIX PrêmioABT.

Executivos do Ano de edições anteriores paraticipam da entrega do troféu ao Executivo do Ano do XIX PrêmioABT.

Guilherme Rocha (2019); Antonio Vicente da Graça Filho, Auditor; Miriam Garrido; Monique Bernardes (2018); Márcia Pollard (2015); Claudia Pires (2013); Ana Maria Monteiro (2002); Ana Dávalos (2004) e Rodrigo Tavares (2014).

Monique Bernardes anuncia o Executivo do Ano do XIX PrêmioABT. Edison Kinoshita conquista o título de "Executivo do Ano" do XIX PrêmioABT.
Edison Kinoshita em seu discurso de agradecimento ao título de "Executivo do Ano" do XIX PrêmioABT.  
 
 
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