| Categoria:
Atendimento Digital (Contratantes) |
| Banco
do Brasil |
Atendimento
estendido ao alcance das suas mãos |
 |
| Natura
| CSU.Contact |
Negociador
Digital – Léo |
 |
| Wiz
Soluções | Caixa Seguradora |
Projeto Concierge
- Transformando a experiência do cliente com
sinistro |
 |
| Categoria:
Atendimento Digital (Terceirizadas) |
|
AeC
|
Pernambucanas
protagoniza discurso nas Redes Sociais
|
|
|
FS | Concentrix
|
HERO
Proteção Digital
|
|
|
AeC
|
Chat
na Pernambucanas amplia sucesso do atendimento
presencial nas lojas
|
|
| Categoria:
Atendimento Integrado (Contratantes) |
| Eletropaulo |
Utilizando a Inteligência Artificial para
otimizar as Relações Humanas |
|
| 99 |
O que nos move é estarmos de portas abertas
para você |
|
| Categoria:
Atendimento Integrado (Terceirizadas) |
| Kainos | Omni Soluções Financeiras |
Omnizando o Relacionamento, Omninizando a Vida |
|
| Grupo Elo |
Backoffice Jurídico Automatizado –
A caminho de um jurídico eficiente e digital |
|
| TMKT | SKY |
Porque atender bem é só uma premissa,
o foco é surpreender |
|
| Categoria:
Atendimento Técnico |
| Algar Telecom |
Mais Solução no primeiro contato |
|
| Categoria:
Campanhas de Comunicação (Contratantes) |
| Editora Globo |
Na direção para fazer a diferença
- Programa de Incentivo Call Center |
|
| Omni Soluções Financeiras
| Kainos |
Missão Cliente Feliz na Kainos |
|
| Natura | CSU.Contact |
#juntos |
|
| Categoria:
Campanhas de Comunicação (Terceirizadas) |
| Virtual Connection | Estácio |
Ensinando a atender com qualidade |
|
| BrasilCenter |
Nova Intra - Intranet Corporativa BrasilCenter |
|
| Categoria:
Gestão da Qualidade (Contratantes) |
| Natura |
Pulso do Cliente |
|
| NET | Claro Brasil |
Redução de reincidência de
queda Móvel (2G/3G/4G) em 30 dias |
|
| Banco BMG |
Monitoria de qualidade BMG, inovação
disruptiva para ouvidoria |
|
| Telefônica/Vivo | Everis |
Bill Manager Light |
|
| Categoria:
Gestão da Qualidade (Tecnologia) |
| Almawave | Caixa Seguradora |
Transformação Digital Almawave |
|
| Categoria:
Gestão da Qualidade (Terceirizadas) |
| Motiva | Jequiti |
Transportando sonhos. Valorizando a experiência do cliente |
|
| Flex Relacionamentos Inteligentes | Chubb
Seguros |
Qualidade: A estratégia que alavancou a
nota de Qualidade para 90%, de forma consistente
e contínua, com resultados excepcionais ao
consumidor |
|
| Alldesk |
Qualidade All: Excelência no atendimento
de Telecoms |
|
| GCC Contact Center |
D+ Qualidade |
|
| Categoria:
Gestão de Pessoas (Contratantes) |
| Natura | CSU.Contact |
Arquitetura de Engajamento e Desenvolvimento Natura |
|
| Riachuelo |
Abraçando Pessoas e Resgatando Talentos |
|
| SABESP/Unidade Regional Osasco | AME |
Capacitação Contínua dos
Atendentes – Foco na Excelência do Atendimento
aos Clientes Sabesp |
|
| Categoria:
Gestão de Pessoas (Terceirizadas) |
| FIS | Bradesco | Alelo |
Projeto Inovação |
|
| BrasilCenter |
OPA – Operação Assistida |
|
| Learning Tribes | Gol Linhas Aéreas |
De relacionamento a vendas com conexão
em blended learning |
|
| Parla Contact Center |
Desenvolvimento em Foco |
|
| Categoria:
Inovação em Processos - Terceirizadas
(Gestão) |
| FIS |Bradesco |
Jornada do relacionamento com o cliente com experiências
que encantam |
|
| Way Back | Travelers Seguros Brasil |
Gestão de Relacionamento em Novos Mercados |
|
| Callink | Claro Brasil |
Team Task: Melhoria na gestão e aumento
de produtividade no BackOffice da Claro Brasil |
|
| Sercom | Nexus Advanced Analytics |
RH Digital – Recrutando com Inteligência
Artificial |
|
| Categoria:
Inovação em Processos - Contratantes
(Mercado Financeiro) |
| Banco Votorantim |
Inteligência Artificial: Melhorando processos,
construindo relações e enriquecendo
vidas |
|
| Banco do Brasil |
Game do SAC BB: Inovação com engajamento
e resultados |
|
| Consórcio Unifisa |
Resolva Aqui! Fale com quem Decide |
|
| Categoria:
Inovação em Processos - Contratantes
(Serviços) |
| Ticket |
Paperless |
|
| Águas Guariroba | Academia AEGEA
| P2B Capital Humano | Virtual Connection |
Todos pelo Cliente |
|
| Nextel |
Somos Todos Clientes | Redução de
48% das reclamações da Anatel em 12
meses |
|
| Categoria:Inovação
em Processos - Contratantes (Varejo) |
| Netshoes |
Conectada ao Consumidor 3.0 |
|
| Natura |
Vivências e Experiências |
|
| Categoria:
Inovação em Processos - Terceirizadas
(Automação) |
| CSU.Contact | Natura |
Robô Way: Otimizando um tempo valioso! |
|
| BrasilCenter |
Automação – Tentativa de contato |
|
| Alert Brasil | NET |
Solução Serena - Automação
de Atendimento Técnico |
|
| Categoria:
Inovação em Produtos |
| MeetaWeb | Credishop |
Transformando dados em estratégias |
|
| ContactONE |
Data Analyzer – A Análise do Comportamento |
|
| Categoria:
Inovação Tecnológica (Consultoria) |
| Univoz | Pravaler |
URA Humanizada Pravaler - Falando a linguagem
do aluno |
|
| Categoria:
Inovação Tecnológica (Empresas
de Tecnologia) |
| Proa Tecnologia Criativa |
Leroy Merlin - Lia, atendendo sua construção |
|
| ContactONE | SKY |
SKY VC |
|
| MeetaWeb | SKY |
Uma visão 360°: a tecnologia como estratégia
de planejamento e controle |
|
| Categoria:
Inovação Tecnológica (Terceirizadas) |
| CSU.Contact | NET |
Velocidade e Alta Performance em Operações
de Vendas |
|
| FIS | Beedoo |
#fastlearning | Beedoo | uma nova forma de capacitação,
que traz resultados de qualidade e produtividade |
|
| BTCC Conexão Cliente |
Gestor Virtual e o Controle Eficiente da Jornada
de Trabalho |
|
| Categoria:
Operações de Atendimento (Contratantes) |
| Natura | CSU.Contact |
NPS: Uma nova experiência |
|
| Oi | Everis |
Menos é Mais: Um case de sucesso na redução
de chamadas transferidas |
|
| Santander |
Programa sentindo na pele |
|
| Categoria:
Operações de Atendimento (Terceirizadas) |
| CSU.Contact | Hyundai |
Alta Proficiência: Escolhas que fazem Diferença |
|
| DBM Contact Center | Clinipam |
Excelência no Atendimento do Cliente da
Saúde |
|
| TMKT | BRK Ambiental |
Indicadores Operacionais - Esse é o Nosso
Jeito de Atender: Superando os resultados, pois
meta batida é um contentamento descontente |
|
| Callink | Tricard |
Agilidade e qualidade em prol da experiência
do cliente: Tricard na Callink |
|
| Tel Contact Center |
Gestão 4Q |
|
| Categoria:
Responsabilidade Social (Contratantes) |
| Banco BMG |
Oi, eu sou o Hugo, o intérprete virtual
de Libras do BMG |
|
| Assaí Atacadista | Instituto GPA |
Capacitação de Microempreendedores:
Fomento de emprego e renda nas periferias |
|
| SABESP | Ideias de Futuro |
Desafio do Cliente - Inovação, Intraempreendedorismo
e Startups |
|
| Categoria:
Responsabilidade Social (Terceirizadas) |
| BTCC Conexão Cliente | Agência
Espaço |
Operação Solidária |
|
| Sercom |
Sercom Solidária |
|
| Tel Contact Center |
Conduzir para Incluir |
|
| Categoria:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratantes) |
| DHL Express |
Ano da Superação |
|
| Nextel |
Colorindo a relação, aqui não
tem retenção |
|
| Categoria:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Terceirizadas) |
| Sercom | Kimberly Clark |
Quebrando Barreiras - Atendimento Humanizado sem
Roteiro |
|
| Kainos | Qatar |
Qatar – Com você voamos mais alto |
|
| CSU.Contact | Banco Volkswagen |
Implantação em Ondas – As
fases do sucesso! |
|
| Categoria:
Talentos |
| Sercom |
Talento Gerente | Robson Marques |
|
| FIS |
Talento Operadora | Caroline Sousa |
|
| Empresa
de Excelência em Relacionamento com o Cliente |
| Natura |
|
Empresa
de Excelência em Contact Center
|
| FIS |
|
Case
do Ano
|
| Algar Telecom | Mais
Solução no primeiro contato |
|
Executivo
do Ano
|
|
Monique Bernardes
Ouvidora do Banco Santander
|
