Categoria:
Atendimento Digital (Contratantes) |
Banco
do Brasil |
Atendimento
estendido ao alcance das suas mãos |
 |
Natura
| CSU.Contact |
Negociador
Digital – Léo |
 |
Wiz
Soluções | Caixa Seguradora |
Projeto Concierge
- Transformando a experiência do cliente com
sinistro |
 |
Categoria:
Atendimento Digital (Terceirizadas) |
AeC
|
Pernambucanas
protagoniza discurso nas Redes Sociais
|
 |
FS | Concentrix
|
HERO
Proteção Digital
|
 |
AeC
|
Chat
na Pernambucanas amplia sucesso do atendimento
presencial nas lojas
|
 |
Categoria:
Atendimento Integrado (Contratantes) |
Eletropaulo |
Utilizando a Inteligência Artificial para
otimizar as Relações Humanas |
 |
99 |
O que nos move é estarmos de portas abertas
para você |
 |
Categoria:
Atendimento Integrado (Terceirizadas) |
Kainos | Omni Soluções Financeiras |
Omnizando o Relacionamento, Omninizando a Vida |
 |
Grupo Elo |
Backoffice Jurídico Automatizado –
A caminho de um jurídico eficiente e digital |
 |
TMKT | SKY |
Porque atender bem é só uma premissa,
o foco é surpreender |
 |
Categoria:
Atendimento Técnico |
Algar Telecom |
Mais Solução no primeiro contato |
 |
Categoria:
Campanhas de Comunicação (Contratantes) |
Editora Globo |
Na direção para fazer a diferença
- Programa de Incentivo Call Center |
 |
Omni Soluções Financeiras
| Kainos |
Missão Cliente Feliz na Kainos |
 |
Natura | CSU.Contact |
#juntos |
 |
Categoria:
Campanhas de Comunicação (Terceirizadas) |
Virtual Connection | Estácio |
Ensinando a atender com qualidade |
 |
BrasilCenter |
Nova Intra - Intranet Corporativa BrasilCenter |
 |
Categoria:
Gestão da Qualidade (Contratantes) |
Natura |
Pulso do Cliente |
 |
NET | Claro Brasil |
Redução de reincidência de
queda Móvel (2G/3G/4G) em 30 dias |
 |
Banco BMG |
Monitoria de qualidade BMG, inovação
disruptiva para ouvidoria |
 |
Telefônica/Vivo | Everis |
Bill Manager Light |
 |
Categoria:
Gestão da Qualidade (Tecnologia) |
Almawave | Caixa Seguradora |
Transformação Digital Almawave |
 |
Categoria:
Gestão da Qualidade (Terceirizadas) |
Motiva | Jequiti |
Transportando sonhos. Valorizando a experiência do cliente |
 |
Flex Relacionamentos Inteligentes | Chubb
Seguros |
Qualidade: A estratégia que alavancou a
nota de Qualidade para 90%, de forma consistente
e contínua, com resultados excepcionais ao
consumidor |
 |
Alldesk |
Qualidade All: Excelência no atendimento
de Telecoms |
 |
GCC Contact Center |
D+ Qualidade |
 |
Categoria:
Gestão de Pessoas (Contratantes) |
Natura | CSU.Contact |
Arquitetura de Engajamento e Desenvolvimento Natura |
 |
Riachuelo |
Abraçando Pessoas e Resgatando Talentos |
 |
SABESP/Unidade Regional Osasco | AME |
Capacitação Contínua dos
Atendentes – Foco na Excelência do Atendimento
aos Clientes Sabesp |
 |
Categoria:
Gestão de Pessoas (Terceirizadas) |
FIS | Bradesco | Alelo |
Projeto Inovação |
 |
BrasilCenter |
OPA – Operação Assistida |
 |
Learning Tribes | Gol Linhas Aéreas |
De relacionamento a vendas com conexão
em blended learning |
 |
Parla Contact Center |
Desenvolvimento em Foco |
 |
Categoria:
Inovação em Processos - Terceirizadas
(Gestão) |
FIS |Bradesco |
Jornada do relacionamento com o cliente com experiências
que encantam |
 |
Way Back | Travelers Seguros Brasil |
Gestão de Relacionamento em Novos Mercados |
 |
Callink | Claro Brasil |
Team Task: Melhoria na gestão e aumento
de produtividade no BackOffice da Claro Brasil |
 |
Sercom | Nexus Advanced Analytics |
RH Digital – Recrutando com Inteligência
Artificial |
 |
Categoria:
Inovação em Processos - Contratantes
(Mercado Financeiro) |
Banco Votorantim |
Inteligência Artificial: Melhorando processos,
construindo relações e enriquecendo
vidas |
 |
Banco do Brasil |
Game do SAC BB: Inovação com engajamento
e resultados |
 |
Consórcio Unifisa |
Resolva Aqui! Fale com quem Decide |
 |
Categoria:
Inovação em Processos - Contratantes
(Serviços) |
Ticket |
Paperless |
 |
Águas Guariroba | Academia AEGEA
| P2B Capital Humano | Virtual Connection |
Todos pelo Cliente |
 |
Nextel |
Somos Todos Clientes | Redução de
48% das reclamações da Anatel em 12
meses |
 |
Categoria:Inovação
em Processos - Contratantes (Varejo) |
Netshoes |
Conectada ao Consumidor 3.0 |
 |
Natura |
Vivências e Experiências |
 |
Categoria:
Inovação em Processos - Terceirizadas
(Automação) |
CSU.Contact | Natura |
Robô Way: Otimizando um tempo valioso! |
 |
BrasilCenter |
Automação – Tentativa de contato |
 |
Alert Brasil | NET |
Solução Serena - Automação
de Atendimento Técnico |
 |
Categoria:
Inovação em Produtos |
MeetaWeb | Credishop |
Transformando dados em estratégias |
 |
ContactONE |
Data Analyzer – A Análise do Comportamento |
 |
Categoria:
Inovação Tecnológica (Consultoria) |
Univoz | Pravaler |
URA Humanizada Pravaler - Falando a linguagem
do aluno |
 |
Categoria:
Inovação Tecnológica (Empresas
de Tecnologia) |
Proa Tecnologia Criativa |
Leroy Merlin - Lia, atendendo sua construção |
 |
ContactONE | SKY |
SKY VC |
 |
MeetaWeb | SKY |
Uma visão 360°: a tecnologia como estratégia
de planejamento e controle |
 |
Categoria:
Inovação Tecnológica (Terceirizadas) |
CSU.Contact | NET |
Velocidade e Alta Performance em Operações
de Vendas |
 |
FIS | Beedoo |
#fastlearning | Beedoo | uma nova forma de capacitação,
que traz resultados de qualidade e produtividade |
 |
BTCC Conexão Cliente |
Gestor Virtual e o Controle Eficiente da Jornada
de Trabalho |
 |
Categoria:
Operações de Atendimento (Contratantes) |
Natura | CSU.Contact |
NPS: Uma nova experiência |
 |
Oi | Everis |
Menos é Mais: Um case de sucesso na redução
de chamadas transferidas |
 |
Santander |
Programa sentindo na pele |
 |
Categoria:
Operações de Atendimento (Terceirizadas) |
CSU.Contact | Hyundai |
Alta Proficiência: Escolhas que fazem Diferença |
 |
DBM Contact Center | Clinipam |
Excelência no Atendimento do Cliente da
Saúde |
 |
TMKT | BRK Ambiental |
Indicadores Operacionais - Esse é o Nosso
Jeito de Atender: Superando os resultados, pois
meta batida é um contentamento descontente |
 |
Callink | Tricard |
Agilidade e qualidade em prol da experiência
do cliente: Tricard na Callink |
 |
Tel Contact Center |
Gestão 4Q |
 |
Categoria:
Responsabilidade Social (Contratantes) |
Banco BMG |
Oi, eu sou o Hugo, o intérprete virtual
de Libras do BMG |
 |
Assaí Atacadista | Instituto GPA |
Capacitação de Microempreendedores:
Fomento de emprego e renda nas periferias |
 |
SABESP | Ideias de Futuro |
Desafio do Cliente - Inovação, Intraempreendedorismo
e Startups |
 |
Categoria:
Responsabilidade Social (Terceirizadas) |
BTCC Conexão Cliente | Agência
Espaço |
Operação Solidária |
 |
Sercom |
Sercom Solidária |
 |
Tel Contact Center |
Conduzir para Incluir |
 |
Categoria:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratantes) |
DHL Express |
Ano da Superação |
 |
Nextel |
Colorindo a relação, aqui não
tem retenção |
 |
Categoria:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Terceirizadas) |
Sercom | Kimberly Clark |
Quebrando Barreiras - Atendimento Humanizado sem
Roteiro |
 |
Kainos | Qatar |
Qatar – Com você voamos mais alto |
 |
CSU.Contact | Banco Volkswagen |
Implantação em Ondas – As
fases do sucesso! |
 |
Categoria:
Talentos |
Sercom |
Talento Gerente | Robson Marques |
 |
FIS |
Talento Operadora | Caroline Sousa |
 |
Empresa
de Excelência em Relacionamento com o Cliente |
Natura |
Empresa
de Excelência em Contact Center
|
FIS |
Case
do Ano
|
Algar Telecom | Mais
Solução no primeiro contato |
Executivo
do Ano
|

Monique Bernardes
Ouvidora do Banco Santander
|