Atendimento Técnico

Célula de Análise Técnica: Uma Solução Inteligente para o Cliente e para a Empresa!

Suporte Técnico que Resolve

Ceg: Detetive na pista da qualidade

Campanhas de Comunicação (Internas)

Gas Natural São Paulo Sul: Vantagens Naturais

CRM + Central de Relacionamento = Resolutividade

Campanha de Incentivos Máxximus 2010

SIM 24h: Conscientizar é o caminho da comunicação eficiente

Campanhas de Comunicação (Externas)

Programa Stiefel de Bem com a Pele: Você e sua pele de bem com a vida!

Ceg: Somando para Multiplicar

Gestão de Qualidade (Empresas Terceirizadas)

Gestão da Qualidade Call: Sem limites para o sucesso.

Portal do Conhecimento, o exterminador do “um minuto, por favor”

Master Brasil: Uma Equipe empenhada em consolidar parcerias de sucesso

Gestão de Qualidade (Empresas)

Uma Nova Forma de se Relacionar com o Cliente

Orientando com Qualidade - Quem sai ganhando é o cliente

SIM 24h: Gestão Humanizada gera mais qualidade no atendimento ao cliente

Inovação  (Empresas de Contact Center)

 Mudança de foco gera responsabilidade social e resultados sustentáveis

Qualidade e Inteligência de Cobrança

Torpedo Auxílio à Lista

Inovação  (Empresas Contratantes)

Projeto Time do Cliente

Call back - você ligou para a Mercedes-Benz?

TIM: Inovação sem Fronteiras na oferta de qualidade do atendimento ao cliente

Internet e Mídias Sociais

Serviço Eletrônico Ativo - E-mails e SMS Ativo - Um meio inteiro de comunicação com o cliente!

Lado a Lado com você, @AloBradesco presença e interação em redes sociais

"Um passarinho me contou..." Banco do Brasil - Excelência em 140 caracteres.

Multicanal

Atendimento unificado Elektro. "Aqui falamos a mesma língua..."

Atendimento Multicanal da Cooperforte: A toda hora, em todo lugar!

Ceg: Nossa equipe especial é fera

Operações Próprias (Ativa)

Gestão de Expectativa de Clientes

Credicard Seguros - Inversão de resultados

VC SKY: A máquina de vendas da SKY

Operações Próprias (Receptiva)

Migração de Alta Performance

Lado a Lado com a Rede de Agências, presença para encantar o Cliente Interno

Sim 24h: Gestão eficaz contribui para um crescimento seguro

Operações Terceirizadas (Ativa)

NET Televendas

Master e Claro: Um duplo Sucesso

ABS e Tim: Soluções sem Fronteiras

Gestão de Clientes

Operações Terceirizadas (Receptiva)

Missão dada, missão cumprida

Operação TVA

Bom atendimento em primeiro lugar

Mais motivação, menos rotatividade

Recursos Humanos (Empresas Terceirizadas)

Um conto de Natal: Quando Papai Noel visita o Contact Center

Passaporte do Saber

Teatro Corporativo: Encenando para ensinar.

Recursos Humanos (Empresas)

Hoje é dia de Formatura! Formatura na CABB: Emoção, integração e resultados

Projeto Ganha Ganha - Você muito melhor

Escola SKY de Atendimento

Responsabilidade Social

Na Call, o Jovem é aprendiz, a fábrica é de talentos

Sim 24H: Um jeito diferente de enxergar os talentos na diversidade

Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC

SAC GSK: Grandes Desafios, Enormes Vitórias

SAC Itaucred Veículos - Eficiência na adequação à nova legislação

Presença Lado a Lado com você há mais de 25 anos - SAC Alô Bradesco

Serviço de Atendimento ao Público – SAP

Ceg: Mais energia no relacionamento com o cliente

Soluções Tecnológicas

Social CRM - A nova estratégia para o relacionamento com clientes

Delta Report - Integrando informações e produtividade para melhores resultados

Segurança Máxima e Armazenamento "Compliance" para Mercado Financeiro - Projeto WMS Atualização Tecnológica Banco Itaú Unibanco

Talento - Gerente

Adriane Pereira - Liderança conquistada com democracia e competência

Talento - Operador(a)

Daniela Pinho - Gestão de Sonhos, o Mar de Oportunidades...

Talento - Supervisor(a)

Andrea Olimpio Silveira - A Poderosa Chefona

Empresa Revelação

Empresa de Excelência em Contact Center

Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente

Case do Ano

VC SKY: A máquina de vendas da SKY

Executivo(a) do Ano

Ricardo Floresta
Diretor de Atendimento da SKY