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  Cases Vencedores
 

Categoria: Atendimento Digital (Contratantes)
Banco do Brasil Atendimento estendido ao alcance das suas mãos
Natura | CSU.Contact Negociador Digital – Léo
Wiz Soluções | Caixa Seguradora Projeto Concierge - Transformando a experiência do cliente com sinistro
Categoria: Atendimento Digital (Terceirizadas)

AeC

Pernambucanas protagoniza discurso nas Redes Sociais

FS | Concentrix

HERO Proteção Digital

AeC

Chat na Pernambucanas amplia sucesso do atendimento presencial nas lojas

Categoria: Atendimento Integrado (Contratantes)
Eletropaulo Utilizando a Inteligência Artificial para otimizar as Relações Humanas
99 O que nos move é estarmos de portas abertas para você
Categoria: Atendimento Integrado (Terceirizadas)
Kainos | Omni Soluções Financeiras Omnizando o Relacionamento, Omninizando a Vida
Grupo Elo Backoffice Jurídico Automatizado – A caminho de um jurídico eficiente e digital
TMKT | SKY Porque atender bem é só uma premissa, o foco é surpreender
Categoria: Atendimento Técnico
Algar Telecom Mais Solução no primeiro contato
Categoria: Campanhas de Comunicação (Contratantes)
Editora Globo Na direção para fazer a diferença - Programa de Incentivo Call Center
Omni Soluções Financeiras | Kainos Missão Cliente Feliz na Kainos
Natura | CSU.Contact #juntos
Categoria: Campanhas de Comunicação (Terceirizadas)
Virtual Connection | Estácio Ensinando a atender com qualidade
BrasilCenter Nova Intra - Intranet Corporativa BrasilCenter
Categoria: Gestão da Qualidade (Contratantes)
Natura Pulso do Cliente
NET | Claro Brasil Redução de reincidência de queda Móvel (2G/3G/4G) em 30 dias
Banco BMG Monitoria de qualidade BMG, inovação disruptiva para ouvidoria
Telefônica/Vivo | Everis Bill Manager Light
Categoria: Gestão da Qualidade (Tecnologia)
Almawave | Caixa Seguradora Transformação Digital Almawave
Categoria: Gestão da Qualidade (Terceirizadas)
Motiva | Jequiti Transportando sonhos. Valorizando a experiência do cliente
Flex Relacionamentos Inteligentes | Chubb Seguros Qualidade: A estratégia que alavancou a nota de Qualidade para 90%, de forma consistente e contínua, com resultados excepcionais ao consumidor
Alldesk Qualidade All: Excelência no atendimento de Telecoms
GCC Contact Center D+ Qualidade
Categoria: Gestão de Pessoas (Contratantes)
Natura | CSU.Contact Arquitetura de Engajamento e Desenvolvimento Natura
Riachuelo Abraçando Pessoas e Resgatando Talentos
SABESP/Unidade Regional Osasco | AME Capacitação Contínua dos Atendentes – Foco na Excelência do Atendimento aos Clientes Sabesp
Categoria: Gestão de Pessoas (Terceirizadas)
FIS | Bradesco | Alelo Projeto Inovação
BrasilCenter OPA – Operação Assistida
Learning Tribes | Gol Linhas Aéreas De relacionamento a vendas com conexão em blended learning
Parla Contact Center Desenvolvimento em Foco
Categoria: Inovação em Processos - Terceirizadas (Gestão)
FIS |Bradesco Jornada do relacionamento com o cliente com experiências que encantam
Way Back | Travelers Seguros Brasil Gestão de Relacionamento em Novos Mercados
Callink | Claro Brasil Team Task: Melhoria na gestão e aumento de produtividade no BackOffice da Claro Brasil
Sercom | Nexus Advanced Analytics RH Digital – Recrutando com Inteligência Artificial
Categoria: Inovação em Processos - Contratantes (Mercado Financeiro)
Banco Votorantim Inteligência Artificial: Melhorando processos, construindo relações e enriquecendo vidas
Banco do Brasil Game do SAC BB: Inovação com engajamento e resultados
Consórcio Unifisa Resolva Aqui! Fale com quem Decide
Categoria: Inovação em Processos - Contratantes (Serviços)
Ticket Paperless
Águas Guariroba | Academia AEGEA | P2B Capital Humano | Virtual Connection Todos pelo Cliente
Nextel Somos Todos Clientes | Redução de 48% das reclamações da Anatel em 12 meses
Categoria:Inovação em Processos - Contratantes (Varejo)
Netshoes Conectada ao Consumidor 3.0
Natura Vivências e Experiências
Categoria: Inovação em Processos - Terceirizadas (Automação)
CSU.Contact | Natura Robô Way: Otimizando um tempo valioso!
BrasilCenter Automação – Tentativa de contato
Alert Brasil | NET Solução Serena - Automação de Atendimento Técnico
Categoria: Inovação em Produtos
MeetaWeb | Credishop Transformando dados em estratégias
ContactONE Data Analyzer – A Análise do Comportamento
Categoria: Inovação Tecnológica (Consultoria)
Univoz | Pravaler URA Humanizada Pravaler - Falando a linguagem do aluno
Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas de Tecnologia)
Proa Tecnologia Criativa Leroy Merlin - Lia, atendendo sua construção
ContactONE | SKY SKY VC
MeetaWeb | SKY Uma visão 360°: a tecnologia como estratégia de planejamento e controle
Categoria: Inovação Tecnológica (Terceirizadas)
CSU.Contact | NET Velocidade e Alta Performance em Operações de Vendas
FIS | Beedoo #fastlearning | Beedoo | uma nova forma de capacitação, que traz resultados de qualidade e produtividade
BTCC Conexão Cliente Gestor Virtual e o Controle Eficiente da Jornada de Trabalho
Categoria: Operações de Atendimento (Contratantes)
Natura | CSU.Contact NPS: Uma nova experiência
Oi | Everis Menos é Mais: Um case de sucesso na redução de chamadas transferidas
Santander Programa sentindo na pele
Categoria: Operações de Atendimento (Terceirizadas)
CSU.Contact | Hyundai Alta Proficiência: Escolhas que fazem Diferença
DBM Contact Center | Clinipam Excelência no Atendimento do Cliente da Saúde
TMKT | BRK Ambiental Indicadores Operacionais - Esse é o Nosso Jeito de Atender: Superando os resultados, pois meta batida é um contentamento descontente
Callink | Tricard Agilidade e qualidade em prol da experiência do cliente: Tricard na Callink
Tel Contact Center Gestão 4Q
Categoria: Responsabilidade Social (Contratantes)
Banco BMG Oi, eu sou o Hugo, o intérprete virtual de Libras do BMG
Assaí Atacadista | Instituto GPA Capacitação de Microempreendedores: Fomento de emprego e renda nas periferias
SABESP | Ideias de Futuro Desafio do Cliente - Inovação, Intraempreendedorismo e Startups
Categoria: Responsabilidade Social (Terceirizadas)
BTCC Conexão Cliente | Agência Espaço Operação Solidária
Sercom Sercom Solidária
Tel Contact Center Conduzir para Incluir
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratantes)
DHL Express Ano da Superação
Nextel Colorindo a relação, aqui não tem retenção
Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Terceirizadas)
Sercom | Kimberly Clark Quebrando Barreiras - Atendimento Humanizado sem Roteiro
Kainos | Qatar Qatar – Com você voamos mais alto
CSU.Contact | Banco Volkswagen Implantação em Ondas – As fases do sucesso!
Categoria: Talentos
Sercom Talento Gerente | Robson Marques
FIS Talento Operadora | Caroline Sousa
Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente
Natura

Empresa de Excelência em Contact Center

FIS

Case do Ano

Algar Telecom | Mais Solução no primeiro contato

Executivo do Ano



Monique Bernardes

Ouvidora do Banco Santander

 
 
 
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