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XVII Edição

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Categoria: Atendimento Digital (Contratantes)

Vivo

Social CRM: Experiência do cliente, construção da marca e inovação

Ticket

Multiplicando Canais e Qualidade

Alelo | Atento

Portal Bancos para indicações de leads e comunicação

Categoria: Atendimento Digital (Terceirizadas)

Kainos | Anhembi Morumbi

Inteligência artificial a favor da educação

Categoria: Atendimento Integrado (Contratantes)

Harald | SC - Serviços ao Consumidor

Abrindo as portas para o consumidor

Categoria: Atendimento Integrado (Terceirizadas)

CSU.Contact | Natura

Centralização do atendimento Natura

Parla | Cielo

Projeto Omnichannel: Gerente Virtual - Transformando a relação com os clientes!

Categoria: Atendimento Técnico (Contratantes)

Gas Natural Serviços/GNS

Gas Natural Serviços, Segurança e Sustentabilidade

Algar Telecom

Ultra Atendimento

NET

Reinstalação Remota

Categoria: Atendimento Técnico (Terceirizadas)

Neobpo | EDP

Projeto Conhecer - EDP Bandeirante e EDP Escelsa

Sercom | SKY

#Tá resolvido – Atendimento ao Técnico – Operação SKY Backoffice Campo

Categoria: Campanhas de Comunicação

Gas Natural Fenosa/CEG Estratégia de Chef
Mercedes-Benz | Solo Propaganda Mercedeiros de Verdade

Telemabi

#SuperLigados - Ativar grandes conquistas!

Categoria: Empresa Revelação

Virtual Connection

Internacionalizando a gestão de atendimento

Categoria: Gestão da Qualidade (Contratantes)

Banco BMG

O Cliente está em nosso DNA!

Globo.com CEAR - Monitoria contextual
Oi | BTCC A Transformação do Atendimento Empresarial
Algar Telecom Programa Premium Plus
Oi | AeC, Almaviva, BTCC, Datamétrica, LIQ e TELs Programa Cuidar do Cliente. Não basta Atender, tem que cuidar!

Categoria: Gestão da Qualidade (Terceirizadas)

Mutant | Claro

Gestão da experiência do cliente – Qualidade ampliada

CallDesk

O desafio da qualidade nas operações de SAC

VGX | Quality Coach

Garantia de Qualidade

CSU.Contact CSU Insights - Analytics sem limites
Motiva | Jequiti Muito mais que vendas, a arte de traduzir sonhos

Categoria: Gestão de Pessoas (Contratantes)

Natura | CSU.Contact Treinamento Comportamental - Paixão em Servir
Tokio Marine Seguradora MOVA - Vá Além
Riachuelo Primeiro Abraço - Desenvolvimento dos novos colaboradores

Categoria: Gestão de Pessoas (Terceirizadas)

Sercom

Plano de Carreira - SERCOM UP!

VGX | Quality Coach

Projeto conhecendo você: O jeito VGX de gerenciar pessoas

Sercom

Ouvidoria Sercom

Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Contratantes) [Indústria]

Natura | CSU.Contact Modelo Híbrido de Cobrança
Bunge | SC - Serviços ao Consumidor Transformando Atendimento em Relacionamento

Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Contratantes) [Serviços]

BradesCard | Vcerto Orquestração Biométrica para emissão de Cartões de Crédito

Grupo Netshoes

Crescimento sustentável via diversificação de produtos e negócios

Alelo | FIS

Modelo preditivo de retenção de clientes (Churn)

Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Contratantes) [Telecom]

Oi | Avaya, Betta e TEL

CIA - Centro de Inovação em Atendimento: "O futuro do call center começa aqui"

Claro

Solução Antecipada – Satisfação do cliente e redução de custos
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Terceirizadas)

VGX | Quality Coach

Fábrica de Talentos
Abramo Blue Tree: Uma parceria em que somar é multiplicar
FIS GFP - Equipes de alta performance
CSU.Contact | Comgás Transformando Atendimento em Relacionamento
LIQ | Oi Quebrando barreiras: Evolução nos processos de recuperação de vendas na cadeia de apuração da rentabilização

Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Fornecedores)

Wittel

Command Center gera indicadores de negócios para seus clientes

Proa Tecnologia Criativa | EAD Nacional Laureate

APP Conectados – Uma nova experiência

Coddera | Oi

Como transformar serviços em vendas - Solução S2S

Categoria: Inovação Tecnológica

NICE | Algar Tech

Aumento de produtividade das operações de Back Office da Algar Tech em 31%

CSU.Contact

CSU Collections

Callink | Claro

A nova era do Back Office – Automações inteligentes

VGX | Claro

Tecnologia a favor da Alta Performance

Categoria: Operações de Atendimento (Contratantes)

Algar Telecom

Programa Mais Vendas

Banco BMG

BMG Acolhe

Oi | Almaviva, BTCC, LIQ e TEL

Transformando Qualidade em Diferencial Competitivo

Categoria: Operações de Atendimento (Terceirizadas)

Flex | Chubb Seguros

Retenção: A história de sucesso da parceria que alavancou 28 p.p. de resultado com qualidade

LIQ | Santander

Grupo de Estudos Santander

Callink | Cielo

Implantação recorde e show de resultados: Cielo Retenção

Sercom | Sanofi

Conquista de 60% em conversão de vendas no Conecta PDV SANOFI, sem remediar!

BrasilCenter

Redução de Reaberturas – Anatel Claro Móvel

Mutant | Claro

Home based

Categoria: Responsabilidade Social (Contratantes)

Gas Natural Fenosa/CEG 100% Segurança e Saúde

SABESP

Eficiência na Gestão da Qualidade do Atendimento

Categoria: Responsabilidade Social (Terceirizadas)

Sercom Escola da Cidadania

CSU.Contact

Cuidando das mamães para cuidarem dos bebês

VGX | FMV – Federação Mineira de Vôlei

Programa Viva Vôlei: Um saque para o futuro!

Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Contratantes)

Santander

Transformação SAC – Redução Prazo de Atendimento

Oi | Almaviva, BTCC, LIQ e TEL

Conselho de Gestão de Atendimento SAC Móvel: Transformando competição em colaboração

Herbalife | SC - Serviços ao Consumidor

O consumidor Herbalife - do SAC ao SHAC

Categoria: SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (Terceirizadas)

LIQ | Oi ANATEL #ReduzirAtéZerar
BrasilCenter Atendimento TOP M2M/IOT

Categoria: Talentos - Operador(a)

TMKT Catia Barros de Almeida | Tempo e determinação gera pratica e perfeição

Categoria: Talentos - Coordenador(a)

TMKT Hebert Souza Campos | Implantação Visando Crescimento

Categoria: Talentos - Supervisor(a)

FIS

Paula Sandim | Liderança Humanizada

Categoria: Talentos - Gerente

Oi

Wellington Paes | Liderando o Call Center do Futuro

Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente
Oi

Empresa de Excelência em Contact Center

Sercom

Case do Ano

Natura | Treinamento Comportamental - Paixão em Servir

Executivo do Ano



João Pedro Sant’Anna

Diretor de Atendimento a Clientes da Oi

 
 
 
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