PRÊMIO REGULAMENTO CONVITES EXECUTIVO DO ANO SEMINÁRIO CASES MÍDIA KIT PATROCÍNIO CONTATO
  Cases Vencedores
 

XVI PrêmioABT

Categoria: Atendimento Integrado (Empresas Contratantes)

Banco do Brasil

Assessoria em investimentos aos clientes Estilo Digital

Bunge | SC - Serviços ao Consumidor

Encantamento do Consumidor

Grupo Boticário | DBM Contact Center

Mudança da Jornada de 06h20min para 07h12min, um movimento onde todos ganham

Categoria: Atendimento Integrado (Empresas Terceirizadas)

BrasilCenter

Célula Controle de Ações

FIS

Relacionamento simplificado para empresas

Sercom

Programa Parcimônia – Menos é Mais (Ato de Fazer Economia) – Operação Kimberly-Clark

Categoria: Atendimento Técnico

Sercom

Reconquista CSI (Customer Satisfaction Index) – Vivo (Telefônica)

FIS

Risk Assessment - Aprovação de crédito rápido e seguro
Categoria: Campanhas de Comunicação Externas

Coelba

São João com Segurança é Sempre uma Festança

Neoenergia

Cartão de Natal – Energia no Olhar

Categoria: Campanhas de Comunicação Internas

Editora Globo

Campanha Todos por Um - Atendimento ao Cliente

BTCC Conexão Cliente

Na Onda do Verão

Categoria: Empresa Revelação

Kainos Soluções de Atendimento

Mais que Atendimento, somos relacionamento multicanal

VGX Contact Center

VGX: Vocação e Garra pra revelar Talento

Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Contratantes)

Globo.com Endomarketing como estratégia para reter talentos
Pan Seguros | TIVIT Projeto Diamante

Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Terceirizadas)

Indra Brasil

Sob o nosso controle

Elo Contact Center

CLIC: Capacitação do Líder Coach

FIS

Academia de Líderes FIS: um case de sucesso!

Virtual Connection

Central do Aluno

Categoria: Gestão de Qualidade (Empresas Contratantes)

Banco Votorantim

Ouvidoria: Qualidade medida em reconhecimento!

Gol Linhas Aéreas Call Back GOL - Porque quem se importa, Liga de Volta

Categoria: Gestão de Qualidade (Empresas Terceirizadas)

CSU Contact

Insights CSU.Contact

Elo Contact Center MGO: um modelo de qualidade end to end na gestão operacional

Callink Call Center

Bradesco CAC - Expansão e Diversificação com Retenção em Vendas

FIS Transformando a voz do cliente em solução
CallDesk Contact Center Gente que brilha na qualidade

Categoria: Inovação Digital (Empresas Contratantes)

Vivo Aplicativo Meu Vivo – Transformação Digital para o atendimento Call Center
Banco Votorantim Ouvidoria Digit@l: proporcionando novas experiências de atendimento
Neoenergia Boas Práticas no Semiárido

Categoria: Inovação Digital (Empresas Terceirizadas)

BTCC Conexão Cliente

Soluções a um Click

CSU Contact | Natura

A Fórmula do Bem Estar Bem!

Categoria: Inovação em Pessoas

Bradesco Transformação e valorização das pessoas na Central de Relacionamento para Clientes Pessoa Jurídica

Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Serviços]

Netshoes Grupo Netshoes: Cada dia mais próximo do consumidor
Sodexo | Teleperformance Sodexo na Era dos Processos Cognitivos

MercadoLivre

Projeto #Action - evolução e inovação em prol da melhor experiência dos clientes

Mercedes-Benz

Fórum com o Cliente Mercedes-Benz

Caixa

Como a Gamificação ampliou a sinergia entre empresa e BPO e potencializou exponencialmente os resultados

Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Tecnologia]

SABESP | Vocalcom 

Novo sistema para relacionamento com clientes

Coddera Software

Robôs e Automação de processos: Reduzindo custos e aumentando a eficiência
Categoria:Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Telecom]

Algar Telecom

Produto Atendimento Premium: Uma nova experiência com Atendimento para Clientes Corporativos da Algar Telecom
NET O poder de conhecer os processos
Oi | Everis Call Flow: Testes Aderentes em Processos Eficientes

Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Terceirizadas)

Motiva Contact Center

Gform: a Motiva otimizando o Backoffice NET com 100% de mobilidade

CSU Contact | Comgás

Atendimento da Ouvidoria conforme a criticidade do cliente (SLA de excelência)

BrasilCenter | PROCON-SP

Termo de Notificação ao Fornecedor

Mutant

Inteligência na gestão de processos, inovação a serviço do cliente

Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas Terceirizadas)

System Interact

Solução Digital para Recuperação de Crédito “Portal Pacto”

Motiva Contact Center

Cofre de senhas: blindagem e rastreabilidade total na Motiva Contact Center

CSU Contact | Banco BMG

Rapidez na retenção da URA e agilidade na busca da informação

Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas)

Bradesco

Realizar serviços como DOC/TED e Liberação de serviços para utilização no Internet Banking e Mobile Banking, através do atendimento eletrônico por Comando de Voz do Fone Fácil Bradesco é rápido, prático e seguro!

Coddera Software

M.O.E. Meu Operador Eletrônico

Ticket

Solução Ticket de autoatendimento e autosserviços

Categoria: Operação Ativa (Empresas Contratantes)

Abbott

Programa Abrace a Vida – Conectando saúde e bem estar ao paciente

Categoria: Operação Ativa (Empresas Terceirizadas)

VGX Contact Center Fórmula de sucesso VGX: Pensar grande e fazer diferente

BizPRO | OLX

Conta Premium - OLX
Alert Brasil | Souza Cruz Inovação em Televendas potencializa produtividade

Categoria: Operação Híbrida

Sercom Negócios a La Carte – Operação SKY

Abbott | Voxline

Abbott Ligada em Você: novo canal de vendas

Categoria: Operação Receptiva (Empresas Contratantes)

Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre

A experiência do cliente com o SIM 24h

DHL Express

CS Brasil – O ano da Excelência

Abbott | Voxline

Abbott Center: excelência em atendimento ao cliente

Categoria: Operação Receptiva (Empresas Terceirizadas)

CPFL Atende Derrubando muros, construindo pontes
CSU Contact | Comgás Rede de contenção: o objetivo é proteger nosso cliente!

Categoria: Sustentabilidade Empresarial

Neoenergia Vale Luz - Transformando Resíduos em Energia

Motiva Contact Center

Síndrome de Down: aperfeiçoando a inclusão de profissionais na Motiva Contact Center

Elo Contact Center

Toque de Vida

Categoria: Talento Gerente

TMKT Anderson Almeida dos Santos

Categoria: Talento Coordenador(a)

TMKT

Eliane Borges

Categoria: Talento Supervisor(a)

CPFL Atende

Igor Campion

Categoria: Talento Operador(a)

FIS

Darlene Ribeiro

Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente
Abbott

Empresa de Excelência em Contact Center

CSU Contact

Case do Ano

Indra | "Sob o nosso controle"

SABESP | "Novo sistema para relacionamento com clientes"

Executivo do Ano


Ciro Kawamura

Vice-Presidente de Qualidade e Atenção ao Cliente
Telefônica/Vivo

 
 
 
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